营业厅临下班时，对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班。下班时如仍有等候办理业务的客户，应继续办理。（)

A.当工作忙不过来时，应主动向等待的群众目光示意，表示歉意，并说：“很抱歉，电脑正在处理数据，请稍等”

B.发现并确认相关人员有违章或违法行为时，要根据法规法令，指出其错误之处，并说：“您违反了……根据《XX法》第XX条第XX款，属XX行为，按规定要进行……处罚”

C.快到下班时，对前来办事的群众说：“很抱歉，明天再来办吧”

D.对暂时解决不了的事情，应问清事由，并婉言答复：“请您留下联系电话，有回复时我会马上通知您”

A.继续手头的工作

B.正在打电话就继续通话

C.领导走后继续工作

D.会议进行中不必中断

A.工作柜台

B.柜台周围

C.工作现场

D.营业厅内

A.“对不起，由于我方原因，使您的业务无法正常使用，我们深表歉意。我们正在加紧抢修”

B.“对不起，由于我方原因引起，具体恢复时间还不确定。”

C.隐瞒真实原因，尽量解释为市政施工等客观原因

D.“具体原因还有待查询，请您耐心等待!”

A.柜员根据客户交回的“未使用重要空白凭证清单”所列凭证的数量、号码与交回的重要空白凭证实物逐一清点核对

B.柜员将收回的重要空白凭证实物应与系统中该客户账号下“未使用的重要空白凭证清单”进行核对

C.对于客户遗失的重要空白凭证，柜员应要求客户登报声明后再进行业务处理

D.柜员对收回的重要空白凭证应剪角并加盖“作废”戳记，作当日传票附件

A.进入营业厅

B.办理业务时

C.走近柜台

D.离开柜台

A.进入营业厅

B.办理业务时

C.走近柜台

D.离开柜台