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第1题
市民服务热线运营中心负责市民、企业电话及互联网提交事项的（)。①接听②记录③解答④受理⑤办理⑥转交办⑦回访
A.①②③④
B.①②③④⑤
C.①②③④⑥⑦
D.①②③④⑤⑥
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第2题
市民服务热线运营中心和承办部门在受理、办理市民来电事项过程中，应当严格遵守保密纪律，不得泄露（)，不得将市民身份信息或诉求内容透露或转交给与事项办理无关的第三方。
A.国家机密
B.商业秘密
C.公民要求保密的内容
D.不宜公开的内容
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第3题
热线事项办理完毕后，市民、企业要求出具书面答复意见的，承办单位或有权处理部门可以依法作出（)的处理决定。
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第4题
12345市民服务热线工作绩效考核范围不包括（)。
A.全渠道受理的全部热线事项
B.知识库信息汇集工作情况
C.承办单位对市民的满意度
D.提供电话转接单位的服务效果
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第5题
登记企业因危险化学品登记品种发生变化，依法向登记办公室提出变更申请的，登记中心经审查认定符合要求且属于危险化学品登记证载明事项的，应当如何处理？（)
A.发放新证并收回原证
B.在原证上说明变更事项
C.提供书面证明文件
D.告知登记企业重新申请化学品登记证
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第6题
市民、企业对热线办理情况可作出四种满意度评价，其中不包括（)。
A.“满意”
B.“基本满意”
C.“一般”
D.“反对”
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第7题
先行联系情况是指承办单位在收到市民服务热线转送事项之日起（)个工作日内，先行联系来电市民的情况。
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第8题
药品零售企业应当查验购买者身份证并对姓名和身份证号予以登记的是（)。
A.单味罂粟壳
B.复方磷酸可待因溶液
C.按非处方药管理的含麻黄碱类复方制剂
D.复方甘草片
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第9题
获悉公共卫生事件信息的单位和个人，应当立即向所在地、或者报告，或者通过报告（)
A.人民政府
B.卫生健康部门
C.疾控机构
D.12345市民热线
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第10题
12345市民服务热线工作绩效考核指标包括：（)。①先行联系情况②受理数量③按时办结情况④诉求解决情况⑤市民、企业满意情况
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第11题
个人独资企业投资人申请设立独资企业，须向登记机关提交设立申请书。设立申请书包括的主要事项有()。
A.企业的名称和住所
B.投资人的姓名和居所
C.投资人的出资额和出资方式
D.经营范围及方式
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