市民服务热线运营中心和承办部门在受理、办理市民来电事项过程中，应当严格遵守保密纪律，不得泄露（)，不得将市民身份信息或诉求内容透露或转交给与事项办理无关的第三方。

A.①②③④

B.①②③④⑤

C.①②③④⑥⑦

D.①②③④⑤⑥

A.全渠道受理的全部热线事项

B.知识库信息汇集工作情况

C.承办单位对市民的满意度

D.提供电话转接单位的服务效果

A.①②③

B.①②④

C.①③④

D.②③④

A.1

B.2

C.3

D.4

A.出具

B.出具或不出具

C.不出具

D.需协调

A.①④⑤

B.①②③④⑤

C.①②③④

D.②③④⑤

A.网络预约

B.电话沟通

C.见面处理

D.以上均不是

A.热线领导小组;市信访办;市政府办公厅;各相关部门

B.热线领导小组;市政府办公厅;市信访办;各相关部门

C.热线领导小组;市信访办;各相关部门;市政府办公厅

D.热线领导小组;各相关部门;市信访办;市政府办公厅

A.服务参与者

B.服务资源

C.服务信息

D.服务交互行为

A.1、5、10

B.3、7、15

C.3、7、10

D.1、5、15