绩效考核指标是否可理解是任何的绩效指标在选取与确定之前必然要与被考核者进行确认沟通，使双方都对所选指标的合理性、适用性达成共识。（)

A、现代政府绩效评估的理论是努力追求对政府绩效的科学评估。() B、上海市D区机关部门绩效考核试点经验表明，委托专业机构做调查的“服务对象评议”可以取代“群众评议”，从而能够提高考核效率。() C、从上世纪80年代考试的多种形式的政府绩效评估试点，意味着只要领导重视，绩效评估就能科学的开展。() D、自上世纪80年代起，一些地方政府设计的政府绩效考核指标之所以有问题，主要原因是对政府职能定位不正确。()

A.绩效计划

B.绩效辅导

C.绩效考核

D.绩效反馈

A.售后服务服度并不是每个网点都必须要纳入客服绩效考核指标中的

B.客服绩效的考核，只要制定固定的几项，且不得改变

C.KPI在于激励客服，所以客服考核制度要以激励为主

D.可以用分数制指定客服绩效考核KPI

A.关键绩效指标

B.绩效目标

C.绩效项目

D.平衡计分卡

A.程序是否规范

B.指标是否科学

C.目标是否合理

D.绩效标准是否具有强制性

A.收集与绩效有关的资料或证据

B.准备向管理者提出的问题

C.对绩效指标是否合适进行沟通

D.自我发展计划

A.平衡检测卡

B.平衡记分卡

C.平衡评价法

D.平衡绩效法

A.可理解性

B.可测试性

C.可修改性

D.可恒定性