对于免费赠送的业务，在为客户开通业务时须明确告知客户业务基本信息、免费体验次数或免费开通时限、业务取消方式等，确保客户可随时通过（）及其他便捷方式取消业务。

A.各类移动通信基础业务

B.资费套餐

C.数据及信息业务

D.免费赠送、免费试用的业务。

A.业务演示

B.业务体验

C.业务测试

D.业务优惠

B.严禁未经用户同意，为客户强制开通、默认开通、批量开通任何业务(包括免费业务);严禁免费试用业务到期未经用户确认擅自转收费;严禁捆绑业务强制使用或强制消费餐等

C.严禁新老客户营销政策区别对待，不得对新老客户设置双重标准，确保用户自主选择

D.严禁违规收集、使用、泄露客户个人信息

A.业务解释不全

B.欺骗诱导定制

C.业务解释错误

D.欠缺沟通技巧

A.营业厅在用户并不知晓的情况下，用客户账号办理宽带业务

B.装维员在未与用户预约情况下上门施工

C.装维员在宽带并未正常安装完成的情况下虚假归档

D.装维员私自回收用户机顶盒

A.10%

B.20%

C.30%

D.50%

A.员工展须着工装，干净整洁，熨烫平整，新员工暂无工装，需穿花色衬衣，西裤，且外扎腰，佩戴黑色腰带，腰带头简洁大方

B.根据实际情况向客户营销，由客户选择想要办理的卡种，业务办理结束后通过个人微信推送相应卡种介绍

C.根据实际情况向客户营销，由客户选择要办理的相关权益，业务办理结束后通过个人微信推送相应权益介绍

D.业务办理后通过微信、短信等形式，将客户办理的卡种介绍、权益介绍、签约分期、市场活动查询路径等推送给客户，并详细告知客户业务的收费标准、免费体验时间、自由分期的金额及期数