下列选项中哪些属于顾客期望管理的动因？（)

A.理想的期望

B.“应该的”期望

C.最低可忍受的期望

D.可接受的期望

A.沟通(communlcation)

B.反应(Reaction)

C.顾客(Consumer)

D.渠道(Place)

A.泰勒的科学管理

B.法约尔的全面管理

C.韦伯的官僚模型

D.弗鲁姆的期望理论

A.运输计划

B.战略计划

C.管理计划

D.作业计划

A.公共秩序管理工作

B.一般行业管理工作

C.军用危险物品管理工作

D.外国人管理和中国公民出入境管理

A.表述的需求:客户直接说出来的需求

B.真正的需求:客户实际期望的需求

C.未表明的需求:客户期望的需求

D.令人愉悦的需求:客户期待的惊喜

E.潜在的需求:客户期待、其他相关人员反馈的需求

A.双因素理论

B.强化理论

C.需求层次理论

D.期望理论

A. 幼儿园老师经常用小星星贴纸来鼓励表现好的孩子

B. 某企业按员工每月接受表扬的次数，确定当月奖金

C. 游戏规定优胜者可获得奖券，积累奖券可换取奖品

D. 顾客在商场购物获得积分，年底用积分兑换打折卡

A.服务工程方法论以“将满足需求的服务系统部署到运行环境下”为目标，当外界需求和环境发生变化时，它应提供相应的方法使服务系统适应变化。

B.服务工程方法论的目标是提高开发效率、降低开发成本、提高目标系统的质量，降低开发过程中的管理与协调难度。

C.服务工程方法论由覆盖服务创新、需求工程、服务设计、服务开发、服务部署等不同阶段的方法与指导性原则构成。

D.全过程文档化跟踪与可追溯性等项目文档管理的事宜，属于项目管理的范畴，不属于服务工程方法论关注的范畴。