迎面遇到客户，应边走动边点头示意并微笑问好“您好”B（）

A.1

B.1.5

C.2

D.2.5

A.关注

B.锁定

C.斜视

D.忽视

A.面露微笑

B.点头示意

C.态度友好亲切

D.言语和蔼

E.语气自然

F.语速适中

A.通过点头示意、握手或语言等方式与客户微笑道别，向客户致谢并欢迎客户再次光临，体现送别客户时的热情性

B.若没有其他客户等候，则亲自送客户到门口

C.亲自送客户到门口要求对孕妇不作考核

A.微笑，迎面而过

B.微笑并礼让对方先行

C.低头，看不到对方

A.接待客人时要起身相迎

B.用手势示意客人请进请坐时，右手前伸

C.面带微笑，点头示意

D.切忌迎面不语、置之不理、迅速躲开

E.以上都正确

A、起立相迎

B、目光迎视

C、面带微笑

D、主动点头示意

A.当客人离你10步远时，应微笑点头示意

B.当客人离你5步远时，应向客人微笑问候

C.如客人询问酒店的餐厅怎么走，只需告诉他路线即可

D.对于客人提出的咨询，应做到一步到位，并且引领到位

B、正在接待客户或网点客户较多，无法招呼每一位客户时，必须先做好面前的客户服务。必要时可请其他员工协助接待，使客户感受到重视

C、对陌生客户，应主动做自我介绍。对熟悉的客户，在称呼时应尽量加上客户的姓氏，对能够准确判断身份的客户，可称呼其职务。对中高端客户及潜在客户，应及时发放名片，方便客户联系

D、对特殊群体客户应给予特别关注，尽量为其提供便利

A.1

B.2

C.3