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[多选题]

恶意差评客户、羊毛党，怎么处理（）

A.连续申请舒心送2次，人工客服会依据客户申请内容评估是否需要跟进核实、如核实问题为恶意差评、羊毛党，列入【黑名单用户】处理

B.门店客观陈述客户恶意索赔、赠送等信息，上报客服中心报备申请黑名单处理

C.门店拒绝服务客户，并跟客户吵闹、摆脸色等

答案

AB

发布时间：2023-06-25

更多“恶意差评客户、羊毛党，怎么处理（）”相关的问题

第1题

恶意评价是指客户和同行竞争者等评价者给予中、差评的方式谋取额外钱财或者其他不正当利益。（）

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第2题

以下主播化解黑粉的应变方法，说法不正确的是（）

A.与黑粉对骂

B.在拍卖中恶意出价的粉丝，可以拉入黑名单

C.对产品进行恶意攻击的，可以让小二协助处理

D.遭遇恶意差评，要保留证据，积极沟通解决

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第3题

遇到差评怎么处理（）

A.直接忽略

B.和顾客线上对骂

C.先回访顾客，了解差评原因，然后线上真诚回复顾客

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第4题

有一位骑士送餐，由于餐品凉了，被客户给了差评，你会怎么教他以后避免这类差评（）

A.明确餐品必须放置在餐箱内

B.餐品冷热分离

C.在客户期望时间内送达

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第5题

怎么避免差评（）

A.不要跟客户起冲突

B.快超时了，提前跟客户进行解释

C.未通知客户，我把餐放在保安亭就走了

D.客户要求送上楼，需要及时送上去

E.将餐品到客户手里再点送达

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第6题

回复“差评”有哪些类型（）

A.概括性差评

B.复杂性差评

C.恶意性差评

D.单一型差评

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第7题

恶意差评师总喜欢在收到商品后故意给差评，或者是热衷投诉。()

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第8题

最常见的五类差评包括产品、配送、服务、包装、恶意评价等差评（）

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第9题

我们可以帮客户处理回复好评、中评，差评引导商户自行处理（）

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第10题

恶意差评师最喜欢投诉的类型是：违背承诺、发票问题。()

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第11题

在客户的阿里旺旺不在线，并且客户也没有看到回复和客服的留言是，客服可以通过电话联系客户，帮助客户解决问题，处理中评、差评。（）

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