以下说法正确的是()
A.如客户使用京东E卡、京豆、优惠券、钢镚等优惠支付,需要开具发票,可以开具0元发票
B.T数码、通讯、日用百货类商品价保周期是订单签收7天内
C.使用白条在京东消费时,可以享受10-40天免息延后付款
C、使用白条在京东消费时,可以享受10-40天免息延后付款
A.如客户使用京东E卡、京豆、优惠券、钢镚等优惠支付,需要开具发票,可以开具0元发票
B.T数码、通讯、日用百货类商品价保周期是订单签收7天内
C.使用白条在京东消费时,可以享受10-40天免息延后付款
C、使用白条在京东消费时,可以享受10-40天免息延后付款
第1题
A.16800/21平使用的是颗粒板,可以做4种花色
B.17600/15(天猫店铺活动期间可享受800元优惠券,京东店铺16800/15)可以做8种花色
C.客户想做榻榻米,可以为客户推荐16800/15平原态K板套餐
D.客户咨询套餐超出计价,线上一般不直接报价,引导安排门店设计师沟通为准
第2题
A.自营商品均可购买退换无忧
B.在退换无忧服务使用期限内,可以享受1次京东物流上门取件服务,此服务不再单独收费
C.订单中商品发生多次退货,客户提交了多个服务单,都可享受退换无忧服务
D.订单内包含多件商品,订单内商品分别可申请使用1次服务
第3题
A.是京东发货商家无需核实可直接升级京东核实
B.如严重超期,无法判责,优先升级京东核实仓储
C.查看客户商品签收时间及提交时间,确认是否短期内
D.签收三日内判断客户情况,要求退货或换货,退货按照正常流程处理退货,换货升级京东处理
第5题
A.预订单中如其他产品混单,建议耐心等待一起发货(订单将在商品全部到仓后安排整单发货)
B.联系京东拆单送货
C.如顾客意见强烈不愿等待整笔订单发货的,可明确告知订单无法拆单发货,考虑删单处理
第6题
A.涉及过期、发霉,变质、有异物
B.商品在便用过程中,导致客户出现内外部受伤(如商品爆炸造成炸伤、烫伤、划伤、化妆品使用过敏)
C.京东配送员或白提点工作人员已经对客户造成身体伤害如肢体冲突,交通事故等
D.生命安全已经受到损害(如:食物中毒或者被殿打已进ICU,流产等)
第7题
A.30元以内客服可直接赔付,走POP订单京东补偿-客户原因运费补偿
B.50元以内客服可直接赔付,走POP订单京东补偿-客户原因运费补偿
C.100元以内客服可直接赔付,走POP订单京东补偿-客户原因运费补偿
D.主管可按照订单金额的30%(上限100元)直接赔付,走POP订单京东补偿-客户原因运费补偿
第9题
A.发票代码、号码:机打与印刷一致
B.发票品名要具体,如为详见销货清单,需一并附上销货清单如京东线下购物有销货清单
C.销售方信息填写完整
D.发票专用章清晰完整与销售方一致
E.发票金额清晰完整
第10题
A.APP端查看发票的路径:我的-我的订单-查看对应商品发票-点击预览发票
B.发票金额为实际支付金额
C.增值税专用发票(纸质)如资质审核通过,将在订单完成后3-4个工作日寄出
D.电子发票无法打印
第11题
A.服务单未审核,修改审核类型为换货即可
B.服务单未审核,升级京东修改
C.服务单已审核,修改审核类型为换货即可
D.服务单已审核,无法修改