POP订单客户责任要求运费补偿,以下说法正确的是()
A.30元以内客服可直接赔付,走POP订单京东补偿-客户原因运费补偿
B.50元以内客服可直接赔付,走POP订单京东补偿-客户原因运费补偿
C.100元以内客服可直接赔付,走POP订单京东补偿-客户原因运费补偿
D.主管可按照订单金额的30%(上限100元)直接赔付,走POP订单京东补偿-客户原因运费补偿
100元以内客服可直接赔付走POP订单京东补偿-客户原因运费补偿
A.30元以内客服可直接赔付,走POP订单京东补偿-客户原因运费补偿
B.50元以内客服可直接赔付,走POP订单京东补偿-客户原因运费补偿
C.100元以内客服可直接赔付,走POP订单京东补偿-客户原因运费补偿
D.主管可按照订单金额的30%(上限100元)直接赔付,走POP订单京东补偿-客户原因运费补偿
100元以内客服可直接赔付走POP订单京东补偿-客户原因运费补偿
第2题
A.服饰非明显位置轻微脱线/破损,客服方案不退换的前提下,根据实际情况补偿-15元不等或者7天时效内,承担运费退换货
B.衣服跑绒/掉毛,客服提供方案承担运费退换货,届时根据运费凭证补偿运费或者不退换的前提下,补偿订单金额的10%
C.销售/换货订单路由失败,客服方案安抚并告知顾客需申请仅退款; 或重拍补差; 额外补偿10元
D.收到产品反馈瑕疵,已经不满足7天无理由退换要求,顾客要求退换货,客服方案签收后15天内,核实确认质量问题,承担运费退换
第3题
A.非差价问题,将划扣保证金赔付消费者货品金额的百分之三十现金(单笔子订单进行赔付,单笔子订单赔付不超过500元)
B.差价问题,将每笔订单划扣保证金赔付消费者100元现金(按照单笔子订单进行赔付)
C.纠纷订单商家打标有误导致处理方向错误,经核实订单属于商家责任的,订单支持退货退款运费商家承担
D.纠纷订单商家打标有误导致处理方向错误,经核实订单属于商家责任的,反馈商家24小时未提出异议的,项目将划扣店铺保证金对消费者进行钱款补偿
第4题
A.客户订单含运费总付金额是99元,此订单发票金额为99元
B.客户下单时没有要求开发票,收到货后联系开发票,可收取税点或者运费
C.客户订单商品实付总金额是99元,此订单发票金额为99元
第5题
A.拖着,拖到客户忘记这回事,为公司节省开支
B.告诉运费自理,不补偿
C.核实该订单有没有运费险,若无运费险,工作手机加微信补运费
D.等客户发纠纷单,让专员直赔
第7题
A.不做任何补偿
B.建议客户到医院检查并开具报告才做补偿
C.升级主管处理
D.建议客户停止使用,并及时升POP-ABC类A类投诉
第9题
A.实际里程/预估里程都超过120%,记录客户诉求,升级二线
B.时间超过20%,里程差距不大,客服解释安抚(不接受可补偿等额优惠券)
C.里程超过20%,时间差距不大,解释安抚(不接受可补偿等额优惠券)
D.时间超过20%,里程差距不大,客服解释安抚,无优惠券补偿
第10题
A.卖家未经买家同意使用到付发货,支持买家退货运费卖家承担
B.卖家未经买家同意使用到付发货,但货物已经使用过,不支持买家退货
C.卖家未经买家同意使用到付发货,但货物已经使用过,支持买家退货,运费买家承担
D.此订单买卖双方均由责任,故按约定不清处理,支持买家退货,运费买家承担
第11题
A.安抚客户,建议顾客申请仅退款/退货退款
B.根据顾客情绪提供10元(不超订单金额10%)补偿
C.若7天内该商品重新上架,支持补差重拍
D.若顾客表示投诉或曝光,引导顾客申请退款,如需退货则承担运费并赔付20元(不超订单金额15%)