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[判断题]

根据客户接待服务过程规范，打电话时的开头主要包括三部分：问候；自报家门；说出你要找的人。（）

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发布时间：2022-06-23

更多“根据客户接待服务过程规范，打电话时的开头主要包括三部分：问候；自报家门；说出你要找的人。（）”相关的问题

第1题

根据销售服务过程用语规范，当客户稍有犹豫或动作缓慢时，应讲：“请您在我这里办理”。（)

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第2题

根据服务礼仪规范，当通话收到干扰出现线路中断时，应由拔打电话的一方负责重拔。（)

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第3题

根据销售服务过程用语规范，当客户询问其他业务问题时，应根据自己掌握的业务知识，及时、耐心地解答，如暂时无法直接答复，应讲“请您到XX柜台办理”。（)

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第4题

微笑礼貌服务，在接待客户的过程，应用目光关注客户，当与客户视线接触时，应（)或（)，（)，（)，（)，（)。

A.面露微笑

B.点头示意

C.态度友好亲切

D.言语和蔼

E.语气自然

F.语速适中

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第5题

国家电网公司基本礼仪规范的具体内容是（)、着装服饰、言谈举止、接待交往、接打电话、乘坐车辆。A.行

国家电网公司基本礼仪规范的具体内容是()、着装服饰、言谈举止、接待交往、接打电话、乘坐车辆。

A.行为规范

B.仪容仪表

C.待人接物

D.员工守则

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第6题

打电话时的开头主要包括三部分：问候;自报家门;说出你要做的事。（)

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第7题

收费站人员接待司乘人员时说话要以“请”字开头，以“请”字结尾。（)

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第8题

信用社临柜人员在遇到()情况时，必须站立服务。

A.客户对工作提出建议或批评时

B.接待老、幼、病、残客户时

C.存款填写凭证与钱数不符时

D.取款递交的凭证、单据有疑问时

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第9题

房地产经纪人员在接待出租客户时，为确保客户有权出租房屋需要做的工作是（)。

A.告知客户服务内容

B.了解出租房屋的设施设备

C.查看客户的身份证明及房屋权属证书

D.告知客户近期类似房地产租金水平

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第10题

根据《人力资源培训服务规范》，客户对后勤服务的有序性的满意程度也是满意度调查的重要内容。（)

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第11题

根据销售服务过程用语规范，严禁说“我不是跟你说得很清楚了吗？谁告诉您的？!”之类的不尊重之语。（)

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