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[主观题]

如下场景说法错误的是（）

A．客户投诉快件时效，表示其在电视台工作，强烈要求快件明天上午九点钟收到，工单处理员应按照特殊客户流程优先跟进，如客户不满意我司提供处理意见，可适时升级二级调度处理B．快件时效延误，客户要求赔偿，工单处理员可灵活使用电子券安抚客户，如客户要求现金，可适当采用抵免运费的方式安抚客户C．快件时效未延误，不符合理赔的情形，但客户已反复来电2次以上要求赔偿，工单处理员可先向客户解释属我司正常时效范围内，如客户强烈要求，客服先适时采用安抚机制，如客户不同意，客灵活升级给组长及地区网点协助解释D．时效延误，客户来电投诉并要求赠送150元电子券给其，工单处理员直接回复客户已超其权限，无法赠送
答案

D

发布时间：2023-03-17
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更多“如下场景说法错误的是（）”相关的问题

第1题

关于标签选择中，一下说法错误的是（）

A.同事备注给予红包/现金不接受，但无实际金额，投诉无法判断具体方案，标签选择：信息不全

B.12306账号退票失败，前端交接订单部，订单部无效表示客户自身问题，前端录入投诉处理，选择：前置方案不接受

C.慧行项目同事录入火车票项目，不规范选择：未按流程交接

D.可交接领班回电场景未交接领班，不规范选择：未按流程交接

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第2题

一点知识——客服场景沟通力——处理客户投诉技能，下列转变客户的心意技能要求说法不正确的是（）

A.恭顺

B.行为

C.亲切

D.友好

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第3题

以下场景客服做法是错误的？（）

A.客户表示要求投诉商品质量问题，客服人员道歉安抚，引导客户解决问题

B.客户表示要求投诉京东物流，客服人员道歉安抚无果后，引导客户咨询京东客服

C.客户投诉踢皮球不处理问题，客服人员未安抚直接建议客户联系京东客服

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第4题

以下对云主机的营销场景描述错误的是？（)

A.客户企业数据增速快、备份及扩容耗时耗力

B.客户企业总部、分公司分布在全国各地，协同办公困难、协作效率低下

C.客户IT部门经常受到断网、网络攻击困扰

D.客户企业门户网站、小程序等访问速度慢

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第5题

以下不属于异常未及时跟进场景的是（）

A.更改运单信息导致快件税金多计，引发客户投诉

B.问题件跟进过程中，由于营运/关务/代理未及时跟进客户诉求，导致客户投诉

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第6题

以下关于网络的说法错误的是（)。

A.5G网络主要用于个人客户上网，而非行业客户

B.5G大量的应用场景产生在室内，因此室内网络建设和客户拓展很重要

C.TD-LTE是移动的4G网络

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第7题

关于基金客户投诉的处理体系，以下说法错误的是（)A、 应不断总结经验、防范风险，完善内控制度B、

关于基金客户投诉的处理体系，以下说法错误的是()

A、 应不断总结经验、防范风险，完善内控制度

B、 受理客户投诉，确有必要的情况下对投诉电话进行录音ss

C、 需公布电话、邮箱及投诉处理流程

D 应设立独立的投诉受理与处理部门

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第8题

猫仓虚假签收是指菜鸟系统显示已签收，但客户投诉未签收的经客服核实在客户投诉发起前确实未收到货的场景（)
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第9题

关于基金客户投诉的处理体系，以下说法错误的是（）

A.受理客户投诉，确有必要的情况下对投诉电话进行录音

B.需公布电话、邮箱及投诉处理流程

C.应设立独立的投诉受理与处理部门

D.应不断总结经验、防范风险、完善内控制度

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第10题

关于提升投诉处理服务质量，下列说法错误的是（)。

A.针对重复投诉客户，制定相关措施，避免重复工作，提升客户感知

B.较少理会重复投诉的客户

C.明确全网各省联系人和负责人，确保信息及时有效的传递

D.重大问题，重点关注，特殊处理

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第11题

根据《中国联通数字化运营维护管理办法(V3.0)》规定，封网保障前要组织服务预案更新及演练。针对影响()客户感知的停开机、话单延时、短信提醒、紧急业务办理、资费配置错误、计费及流量争议等场景制定并定期更新()应急预案，定期进行演练，并记录。组织跨专业、跨省流程的服务应急预案汇报性演练，邀请本单位数字化部门主要领导参加，根据领导要求进行专项优化。

A.大量服务

B.外部服务

C.内部投诉

D.大量投诉

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