一点知识——客服场景沟通力——处理客户投诉技能，下列转变客户的心意技能要求说法不正确的是（）

A.补发单号妥投

B.补发单号产生

C.告知客户补发，客户接受即可

D.//

A.突破时空不可分离性

B.提供更高层次的服务

C.客户寻求服务的主动性增强

D.引导话务分流

A.有取消记录，客户误签收后，商品已拆封

B.客户实际拒收，但订单被配送误操作妥投情况

C.订购商品后在未收货前客户端主动要求取消，并取消交易

D.客服人员备注取消订单留言，但订单依旧发出的情况

A.A级服务事故

B.B级服务事故

C.C级服务事故

A、沟通未达成一致，客服说结束语等待客户挂机

B、与客户协商不一致，强行将电话转接给其他人处理

A.工单配送站点，告知客户接受关单

B.直接外呼客户安抚，建议耐心等待，客户接受关单

C.工单配送站点，告知客户静默跟进至妥投电话关单

D.静默跟进物流妥投短信关单

A.我要投诉你们平台，我要去315投诉淘宝平台

B.我要投诉卖家客服，那个客服 服务态度不好

C.投诉你，投诉你这个客服一点不专业

D.会员提到我要投诉上一个客服，给我马上投诉

A.思辩力

B.表现力

C.创意力

D.沟通力