顾客关系管理是企业为了获得顾客满意、留住顾客、挖掘潜在顾客、实现顾客忠诚并最终获得顾客而致力于与顾客建立长期良好的关系的活动和管理举措（）

A.完善操作规程

B.提供满意产品

C.减少顾客负担

D.遵守环保法规

A.顾客满意工厂，增强下订单信心

B.很多人来工厂参观学习，提升知名度

C.清洁明朗的环境，留住优秀员工

D.能降低工时，提高效率

A.客户管理

B.客户关系管理

C.客户关系

D.外部营销

A.顾客满意使企业获得长期的赢利能力

B.顾客满意使企业在竞争中得到更好的保护

C.顾客满意使企业足以应付顾客需求的变化

D.顾客满意使顾客让渡价值最大化

A.减少竞争对手的数量

B.提高产品竞争力

C.扩大企业知名度

D.创造服务的差异性

A.关系营销

B.网络营销

C.顾客满意营销

D.文化营销

A.顾客满意理念

B.关系营销

C.形象营销

D.声望营销