顾客满意问题不能直接影响现代企业的利润获得能力。（)

A.完善操作规程

B.提供满意产品

C.减少顾客负担

D.遵守环保法规

A.应该根据不同的问题选择一种方法

B.-个人必须为每一个问题选择一种方法

C.不能只采用一种方法

D.没有完全满意的解决方法

A.应该根据不同的问题选择一种方法

B.一个人必须为每一个题选择一种方法

C.不能只采用一种方法

D.没有完全满意的解决方法

A.服务是现代企业的核心竞争武器

B.良好的服务是留住老客户和赢得新顾客的有效途径

C.提供良好的服务促进企业利润持续增长

D.良好的服务有助于指导企业发展决策

E.服务是提高社会经济快速发展的唯一途径

A.对于任何问题都能找出解决的方法

B.一个人必须为每一个问题选择一种方法

C.不能只采用一种方法去解决所有问题

D.没有完全满意的解决问题的方法

A.某顾客在租用已预订的别克车时发现该车已被租出，租车公司将本公司的劳斯莱斯车以别克的租价租给该顾客

B.某人在商场买了一件皮大衣，付款后发现衣服质量有问题，商场当即无条件退货

C.某航班因天气恶劣而推迟起飞，航空公司为旅客提供休息的地方和晚餐

D.某人在办理房产证时，投诉房管局效率太低，房管局立即改正

A.某顾客在租用已预订的别克车时发现该车已被租出，租车公司将本公司的劳斯莱斯车以别克车的租价租给该顾客

B.某人在商场买了一件皮大衣，付款后发现衣服质量有问题，商场当即无条件退货

C.某航班因天气恶劣而推迟起飞，航空公司为旅客提供休息的地方和晚餐

D.某人在办理房产证时，投诉房管局效率太低，房管局立即改正

A.赵先生在某饭店吃饭时发现一道菜里有头发，饭店老板立刻道歉并且全桌免单

B.家长抱怨学校为学生提供的住宿条件太差，学校领导请求谅解并决定建新宿舍楼

C.刘小姐在商场买了一件睡衣，发现质量有问题前去退货，被告知只能调换，无法退货

D.某品牌巧克力的一批产品在出厂前被检测出大肠杆菌超标，该公司决定将其全部销毁

A.企业将组织的财务、制造、配送、行销、管理等各方面的活动，进行全球化的整合，结合资金流、资讯流、商流与物流等环结，降低营运成本，促进提升企业价值力

B.英国航空公司和伊比利亚航空公司签署合并协议，准备成立新公司

C.中国联通获得美国苹果公司iPhone产品在中国大陆的销售权

D.德国杀毒软件Avira登陆中国推出免费杀毒软件，与其他杀毒软件分庭抗礼