与客户电话沟通时，语气语调需要有哪些注意事项？（)

A.能结合情境感受到不同语气、语调所表达的不同意思

B.在集体中能注意听老师或其他人讲话

C.别人对自己说话时能注意听并做出回应

D.听不懂或有疑问时能主动提问

A.避免连续提出封闭性问题，使患者感到被询问，被迫回答

B.注意在询问时的语气、语调，询问的方式、方法

C.注意保护患者的隐私

D.对于暗示性较高的患者，避免封闭性提问对患者的影响

E.以病人为中心，不要远离主题

A.注意客户工作场合，选择合适的时间跟客户沟通

B.注意声音的音量和语调，避免轻佻

C.注意措辞，使用商务用的语句

D.注意情感联系，经常使用客户的方言和客户拉近距离

A.近百名聋哑人在公园门口聚会，三三两两聚在一起用手语交流得很热闹

B.一位顾客在排队时很着急，他不停地把口袋里的硬币弄得叮当响

C.某省下发通知要求各高校做好新生入学资格审查

D.小王是个干净利落、讲效率的人，他总把办公物品摆放得很整齐

A.做好接听准备工作

B.使用标准接听话术

C.做好沟通内容记录

D.邀请客户添加微信及关注菱菱邦线上商城

A.双语

B.普通话

C.英语

D.方言

A.要注意倾听主要事实，区别事实与个人观点

B.适时肯定客户，并通过提问等技巧将谈话放在主要事实上

C.帮助客户保持冷静，心胸广阔，注意自我控制，暂时不要作出判断

D.平静自己的心情与态度

A.热线电话在三声铃声内被接听电话铃声采用北京现代统一的商务彩铃

B.电话接听统一使用“北京现代特约店+销售顾问自我介绍”的方式，传递品牌沟通的一致性

C.电话中对北京现代的产品介绍、营销活动说明、电话礼仪都体现专业性，从而让客户对北京现代的品牌和产品产生良好的第一认知

D.销售顾问着装规范、整洁，接待礼仪尊重，体现统一良好的品牌形象

A.要引起客户的注意和兴趣

B.敢于介绍自己的公司，表明自己的身份

C.简单明了，不要引起客户的反感

D.在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛

A.未及时上门安装

B.服务态度差

C.承诺没有兑现

D.收费不明确，现场未与客户做好沟通