倾听客户的陈诉，以充分了解委托人的意图与要求，衡量自身接受委托、完成任务的能力。这一环节是经纪业务基本流程中的（)。

A．信息收集与传播

B．业务洽谈

C．客户开拓

D．代理交易达成

A.讲话

B.指导

C.倾听

A.尽力向客户提供最优报价

B.充分运用自身的专业知识和技能执行客户的交易委托

C.充分了解客户交易的真实意图和需求

D.有效的方式对客户进行风险提示，切实履行应尽的服务责任

A.识别客户身份，并利用可靠的，独立来源的文件、数据或信息核实客户身份

B.识别受益人身份，并采取合理措施核实受益人身份，使金融机构充分了解受益人

C.了解并视情况获得关于业务目的和真实意图的信息

D.对业务关系采取持续的尽职调查

A.掌握图纸的要求

B.熟悉有关的设计图纸

C.能够确定安装方案

D.充分了解设计意图

E.充分了解工艺与质量要求

A.代客交易员应根据客户委托，自觉维护客户利益

B.代客交易员应恪守勤勉尽职原则，尽力向客户提供最优报价

C.代客交易员要充分运用自身的专业知识和技能执行客户的交易委托，采取必要措施避免遗漏与失误，切实履行应尽的服务责任

D.代客交易员应充分了解客户交易的真实意图和需求，并以有效的方式对客户进行风险提示，明确揭示所从事交易的特点、风险和法律关系，不得误导客户

A.客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理

B.物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄

C.在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题

D.无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待，不可受到客户的情绪影响

A.生活方式

B.文化水平

C.宗教信仰

D.风俗习惯

客户关系维护的核心在于（）

A.积极寻找客源

B.充分了解客户

C.长期维护与客户的良好关系

D.最大限度满足客户要求