第1题
第2题
A.疑虑者
B.仲裁者
C.消费者
D.发起者
第3题
A.资源链接者
B.服务提供者
C.社会支持者
D.关系协调者
第4题
A.预见者
B.塑造者
C.联络者
D.问题处理者
E.冲突管理者
第5题
第6题
A.上级领导
B.服务对象
C.监督者
D.直接下属
第7题
A.顾客作为生产资源
B.顾客作为服务质量和满意的贡献者
C.顾客作为竞争者
D.顾客作为监督者
E.顾客作为宣传者
第8题
A.每位培训管理者
B.每位领导
C.每位参与者
D.每位服务对象
第9题
A.吴文英
B.蒋捷
C.张炎
D.周密
第10题
A.角色扮演
B.在职培训
C.工作轮换
D.行为模仿
第11题
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