简述客户关系管理包括那几个层面的内容? - 喜财猫问答

第1题

客户关系管理中，基本层面的、面向企业内部的、与ERP(企业资源计划)有一定联系和交叉的内容有（）。

A.客户信息的合并、共享

B.业务流程重组

C.基于计算机电信集成技术的呼叫中心

D.电子商务门户和自助网站

E.客户智能化

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第2题

限额管理主要包括哪两个层面的内容（)？

A.风险评估层面

B.银行管理层面

C.信贷业务层面

D.融资层面

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第3题

行为安全管理元模型的内涵包括哪些？（)

A.行为安全管理的逻辑起点

B.组织系统层面的安全行为管理内容

C.个体人或组织人层面的安全行为作用机理

D.内隐安全行为、外显安全行为、安全行为结果与处置方式和管理目的等的管理

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第4题

企业为顾客创造价值并且建立牢固的顾客关系,进而从顾客那里获得价值回报的过程,叫做（)，包括企业的服务准备、服务定价、促销、分销等内容。

A.客户管理

B.客户关系管理

C.客户关系

D.外部营销

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第5题

简述国外社区管理宏观层面的发展特点。

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第6题

在员工培训中，培训需求分析主要包括组织分析、任务分析和()三个层面的内容。

在员工培训中，培训需求分析主要包括组织分析、任务分析和（)三个层面的内容。

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第7题

检验灾区秩序管理情况的标准，包括个体层面的可逆标准和整体层面的守序标准。（)

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第8题

简述客户关系管理产生的原因

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第9题

简述会展客户关系管理的功能。

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第10题

简述价值共创对客户关系管理的意义。

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第11题

广义的健康教育活动设计，是指（)层面的设计，包括目标设计、内容设计、组织途径和方法设计等。

A.活动

B.课程

C.学校

D.社会

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简述客户关系管理包括那几个层面的内容？