旅客在票面开车时间前办理改签或因铁路责任致使旅客在票面开车时间后办理改签，可以在全路任何一个客运营业办理站办理。（)

因不可抗力或铁路责任造成列车停运，旅客持停运列车车票可于票面开车时间（)日内在任一车站办理车票全退手续。

购买了直达列车各席别车票的旅客，可要求提前或改晚乘车，（)办理改签手续。

旅客在12306网站购票后，尚未换取纸质车票的，可以在12306网站办理铁路电子客票改签、退票手续，但不晚于（);已经换取纸质车票的，只能在车站办理改签、退票手续。

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号)规定，（)不能办理退票。

旅客在12306.cn网站购票后，已经换取纸质车票的，只能在换票地车站或票面发站办理改签、退票手续。（)

旅客在12306网站购票并已经换取纸质车票的，旅客只能在（)办理退票、改签手续。

根据《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则(暂行)》规定：在12306.cn网站注册且通过手机APP成功完成，人脸身份核验的旅客，也可通过12306.cn网站办理其他人使用电子支付方式通过车站售票窗口、自动售票机、铁路代售点和12306.cn网站为其购买的电子客票改签、退票手续。但已打印报销凭证的旅客，应()按规定办理。旅客使用现金方式购买的铁路电子客票，须到车站指定窗口办理改签、退票手续。已打印报销凭证的铁路电子客票办理改签、退票手续时，须收回报销凭证。

改签和退票中特殊情况指（)。

改签后的车票乘车日期在春运期间的，退票时一律按开车时间前不足48小时标准核收退票费。（)

旅客办理铁路电子客票改签后，应重新打印购票信息单。（)

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定：旅客办理改签应不晚于票面指定的日期、车次开车前30分钟，但发站为香港西九龙站的车票应不晚于60分钟。（)