下列电话接听步骤中错误的是（)

A.问好

B.确认通话对象

C.说话文明

D.询问具体事宜

A.耐心接听，详细询问，如实记录

B.接听中复述确认重要事项和情节

C.在接听中，必须对举报电话进行录音留存

D.对于来电中不属于纪委监察部门受理范围的问题，应当告知反映人向相关部门反映，并做好解释工作

A.使用固话拨打电话

B.在通话悬浮窗中点击接听

C.自动接听，不用操作

《供电营业职工文明服务行为规范》中对电话（网络)服务的规定是：畅通、方便、高效。时刻保持电话畅通，电话铃响3声接听，应答时要（)，然后报出单位（部门)名称。

A.做好接听准备工作

B.使用标准接听话术

C.做好沟通内容记录

D.邀请客户添加微信及关注菱菱邦线上商城

事故罪，是指医务人员由于严重不负责任，造成就诊人死亡或者严重损害就诊人身体健康的行为。

下列情况不构成医疗事故罪的是（）。

A. 某男无青霉素过敏史，在一次输液中身亡

B. 药剂师甲在配药时心不在焉，错将应当给丙的药给了乙，幸亏当时被乙发现，否则将造成十分严重的后果

C. 护士甲在护理监护室的病人时，因接听一个电话达半个小时，造成危重病人乙严重缺氧，虽经抢救脱离生命危险，但已成为植物人

D. 个体医生甲在给乙拔牙时，使用的钳子未经消毒，造成乙创口感染而引起败血症，6个月后死亡

A.热线电话在三声铃声内被接听电话铃声采用北京现代统一的商务彩铃

B.电话接听统一使用“北京现代特约店+销售顾问自我介绍”的方式，传递品牌沟通的一致性

C.电话中对北京现代的产品介绍、营销活动说明、电话礼仪都体现专业性，从而让客户对北京现代的品牌和产品产生良好的第一认知

D.销售顾问着装规范、整洁，接待礼仪尊重，体现统一良好的品牌形象