用户来电要求我方重置BSS宽带密码，我方无需任何提醒，直接帮其重置即可（）

第1题

BSS用户来电重置宽带密码，有哪几种方式（）

A.新首页,只能重置156516

B.10010IVR，用户自行设置

C.10010IVR，系统随机设置

第2题

转语音帮用户重置宽带密码之前是否需要验证用户信息（）

第3题

用户的宽带账号是手机号码A，登记的联系电话是手机号码B，现在宽带密码忘记了，使用B号码来电可以转接语音重置密码（)

第4题

固话要求重置服务密码直接发送短信用户操作即可，是否正确（）

第5题

宽带绑定的本机号码来电要求宽带密码修改，在线帮其变更是否需要验证用户姓名及装机地址（）

第6题

客户来电查询异机宽带，需进行重置宽带密码，话务员可将短信下发给宽带号码（）

第7题

客户来电投诉接到我公司话务员短信电话骚扰跟辱骂客户，我方直接帮客户提交投诉工单（）

第8题

宽带密码重置时，为其转接语音，以下说法正确的是（）

A.受理号码输入宽带账号

B.提醒路由器密码需要重置

C.推荐微信自助报障方式

第9题

在线受理套餐变更，用户没有密码辅助验证，是否需要语音中提醒用户密码重置并下发密码重置的短信（）

第10题

放心用套餐、已开通低消产品用户来电要变更套餐我方无需推荐低消产品，但必须挽留（）