放心用套餐、已开通低消产品用户来电要变更套餐我方无需推荐低消产品，但必须挽留（）

A.营销类-业务开通及变更-套餐类-其他套餐-套餐变更

B.营销类-业务开通及变更-套餐类-其他套餐-开通/套餐变更

C.营销类-业务开通及变更-套餐类-其他套餐-降档挽留

D.营销类-业务开通及变更-套餐类-其他套餐-开通

A.客服代表请用户在12小时内缴费开机（包紧急报开机）

B.建立对应类别的业务受理工单派单至延伸或二线复核组处理（复核组的派单类型不变）

C.流量类办理派延伸服务复核组，低消产品取消派二线复核组），并在工单中注明已请用户在12小时内缴费开机

D.建议用户充值后在来电

A.客户已开通呼死你应急防护产品，拨测无呼死你应急防护产品提示音，此为数据不同步。取 消后重新开通测试，若无效，提交工单处理

B.客户开通了呼死你应急防护产品，提示音正常，单安提示输入无法正常使用，提交工单处理，类 别为：信息安全--防护产品--呼死你应急防护产品

C.若用户对呼死你防护业务发起投诉，提交工单时 无需建议用户留下其他联系电话

D.涉及呼死你来电应急防护服务方面的业务问题，10086人工无 法解决的，请用户前往当地移动营业厅处理

A.建议用户缴费后来电

B.建立对应类别的业务受理工单

C.须在工单中注明已请用户缴费开机

D.派至延伸或二线复核组处理 （如：流量类办理派延伸服务复核组，低消产品取消派二线复核组）

A.1-2-3

B.1-3-2

C.1-3-4

A.花呗30元包450分钟

B.花呗30元9G流量

C.30元冰激凌圣代包

D.只能改为冰激凌放心用套餐，参加花呗分期