当我们与顾客的沟通处于“问需求”阶段时，顾客不主动问，我们就不主动推荐产品，这样的做法是正确的（）

A.甜蜜的微笑

B.亲切的口吻

C.充分的沟通

D.需求的落实

A.开放式

B.封闭式

C.引导性

D.特定式

A.不看顾客

B.微笑

C.无表情

D.不耐烦

A.不断征求社区项目相关方的意见

B.聘请法律代表，应对与具体需求不符合的情况

C.就如何符合具体需求问题，与社区项目相关方沟通

D.增加预算，因为材料可能会更贵

A.沟通管理计划

B.沟通技术

C.专家判断

D.信息收集和检索系统

A.修甲前了解顾客信息，做好推单铺垫

B.修甲中用30%的沟通病情多讲危害

C.由轻到重修甲，从第一个指甲找效果问满意度，第二个指甲讲危害越来越重，第三个第四个指甲多讲自身和他人传染

D.肢体语言，通过一问一答的方式讲优惠政策，确认顾客的购买需求

A.服务工程方法论以“将满足需求的服务系统部署到运行环境下”为目标，当外界需求和环境发生变化时，它应提供相应的方法使服务系统适应变化。

B.服务工程方法论的目标是提高开发效率、降低开发成本、提高目标系统的质量，降低开发过程中的管理与协调难度。

C.服务工程方法论由覆盖服务创新、需求工程、服务设计、服务开发、服务部署等不同阶段的方法与指导性原则构成。

D.全过程文档化跟踪与可追溯性等项目文档管理的事宜，属于项目管理的范畴，不属于服务工程方法论关注的范畴。

A.起步阶段

B.发展阶段

C.稳固阶段

D.停滞阶段