客户来电表示寄件时业务员没有告知其会产生偏远附加服务费，现绝对不会付此费用的，看到前面有计错费用和重量的工单，追加次数是3，是否要系统升级（）

A.服务体验--揽收服务--付款方式不明或错误

B.服务体验--揽收服务--计错重量和费用

C.服务体验--揽收服务—错误承诺

A.服务体验--自助服务--自助工具不好用

B.服务体验--揽收服务--付款方式不明或错误

C.服务体验--揽收服务--计错重量和费用

A.付款方式不明或错误

B.计错重量和费用

A．回复客户告知此件我司可以按遗失处理，稍后会有专人联系其协商理赔B．首次响应来电方C．电联关务组（0755-27772542）沟通处理办法，核实快件是否可按普通快件退回大陆，重新寄出再申报，如货物无法按普通普通货物退回，核实其是否可以重新补寄，如无补寄使用安抚措施，最终仍无法满足客户需求，知会此件稍后会有专人联络其跟进处理。生成理赔工单D．如货物可以退回重新报关，需要向关务了解退回产生的费用（如运费+报关费用）是否大于货物损失，如大于货物损坏不建议再新再退回报关，核实清楚托寄物内容，客户产生损失，生成理赔工单，并知会客户后续有专人联络其跟进处理

A.只要有单号，单标收寄方来电除了月结账号和代收货款卡号不可告知外，其余均可告知客户。另收方单标有单号来电查运费仅收方为付款方时能提供

B.第三方客户来电如有单号和无单号来电，可告知计费重量、实际重量、付款方式、时效类型、运输方式、路由、部分增值服务费相关信息（不含保价费和声明价值以及代收货款费用）、是否签收

C.如单标寄方或收方来电查询寄件方、收件方公司名称、寄件人、收件人、寄件人、收件人联系方式、寄件地址、收件地址，可直接查询后告知客户

D.如单标寄方或收方来电查询寄件方、收件方公司名称、寄件人、收件人、寄件人、收件人联系方式、寄件地址、收件地址，如客户不接受自助引导，手机来电：短信方式发送单号至客户，由客户提供单号后四位进行验证后告知。2、座机来电：回电处理

A.电联收方核实复客

B.发起工单

C.回复客户告知无法处理

A．未按公司运费、增值服务费标准计费【含重量（实重/抛重）、产品类型（标快/特惠/重货等）、快件类型（文件/包裹）、流向（始发地/目的地）错误】，影响费用收取或引发客户投诉B．我司失误（私自填写/修改申报价值，或申报错误等）导致快件税金多计，引发客户投诉C．多收费用已知会客户，但未在承诺时效内退还客户D．未知会客户增值费用及附加费

A.点击改件备注下午五点后收件

B.点击消件重新预约下午五点的订单

C.直接打电话给业务员安排

A．直接婉拒两次客户告知无法特殊安排，不接受，再询问客户托寄物+解决方案，客再不接受，告知客户会帮其加急运输，于 AIMS采集到件优派B．直接发起时效需求工单C．直接婉拒两次客户并告知快件目前还在运输途中，无法安排特殊派送D．直接受理客户需求并告知会帮您加急运输，到件会马上安排派送，于AIMS采集到件优派

A.寄方

B.收方

C.中转环节

D.总部