用户来电要求办理拜访地接入功能，我方需告知用户，这是网络技术的优化，不需要开通，对用户实际使用没有变化（）

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发布时间：2023-04-25

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第1题

用户来电要求取消回电宝，我方核实不是受限业务，在线取消不成功，请问派单到哪里（）

A.省增值

B.延伸

C.地市

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第2题

用户来电办理呼叫转移，如何处理正确的是（）

A.用户来电要求办理固化无条件转移，话务员告知设置方式为：*57*转到的号码#

B.用户要求办理手机无应答呼叫前转，话务员告知处理方式为：*92+转移号码+拨号键

C.用户要求办理无条件呼叫转移，话务员首先判断是否开通VOLTE功能

D.用户要求设置,开通VOLTE手机无条件转移，话务员验证身份信息后，直接通过系统设置，验证不成功，则告知设置方式为：*72+转移号码+拨号键，且同时下发短信给用户

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第3题

根据《中国邮政储蓄银行电话银行业务操作规程（2017年版）》（邮银制〔2017〕229号），95580座席人员根据客户来电要求，办理临时挂失，座席人员需在挂失前提醒用户“挂失有效期为（）天，挂失当天为第一天，挂失期间无法进行取款和余额查询”，如果是卡折合一户客户在挂失时，挂失后对应的账户也无法使用，则需要提示客户去网点办理正式挂失时，所需要注意的事项

A.5

B.10

C.3

D.7

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第4题

用户办理了3元亲情网，来电要求办理全国亲情网，可以为用户办理（）

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第5题

主副卡用户（副卡未登记使用人），主卡用户来电给副卡办理叠加包，按本机来电处理，免鉴权。若副卡用户已登记使用人，则按他机来电处理，需鉴权（）

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第6题