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[单选题]

处理宾客投诉时，接待服务人员不应（）。

A.询问宾客姓名和房号

B.详细了解情况，做出具体分析

C.如不能马上给宾客答复，应立即拒绝

D.答复宾客时，应首先向宾客道歉，在道歉过程中婉言解释

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发布时间：2022-06-18

更多“处理宾客投诉时，接待服务人员不应（）。”相关的问题

第1题

礼宾服务处主要负责维护宾客关系。负责VIP客人的接待、紧急情况的处理以及客人的投诉等。（)

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第2题

在接待乘客投诉时，城市轨道交通服务人员最需要的是冷静、耐心，__________，不和乘客争辩、反驳。

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第3题

（）物业服务人员在日常服务作业时应使用一次性医用口罩

A.室内保洁人员

B.接待中心客房服务人员

C.活动中心服务人员

D.会议服务人员

E.码头船运人员清漂作业处理腐败物时

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第4题

客户服务人员在处理客户投诉时应倾尽全力说服客户，不是公司的，而是客户的责任。（)

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第5题

处理患者投诉属于接待时举止要点的是（）。

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第6题

当情绪低落时，物业管理员适宜进行的工作是（)。

A.处理投诉

B.客户沟通

C.整理档案

D.客户接待

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第7题

在接待旅客投诉时，首先要做到（)要心平气和、善解人意，逐步引导，充分尊重投诉者的心情，尽力帮助旅客处理好事务。

A.热情接待

B.耐心听取

C.冷静分析

D.推卸责任

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第8题

在处理顾客投诉时，没有遵循相应原则的是（)

A.合理补偿投诉者的损失

B.礼貌接待投诉者，安抚投诉者

C.不让事件扩大，以免影响商誉

D.同类事件处理可以因事而异

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第9题

酒店在实际工作中，一定要尽量减少宾客的投诉，处理原则主要有（)。

A.充分理解宾客

B.充分维护酒店形象

C.快速处理

D.反驳宾客的意见

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第10题

服务人员根据《互联网投诉处理规范》积极提升投诉处理技能，工单处理时限下降明显，同时投诉处理质量也得到了有效保障。（)

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第11题

酒店处理宾客投诉的步骤概括为（)。

A.聆听、保持冷静、表示谅解

B.维护宾客自尊心、对事不对人、做好记录

C.不随意承诺、及时解决问题、监督行动的发展

D.及时跟踪、后期联系

E.写出报告

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