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[多选题]

服务调度人员根据（）及（）情况，分析服务短板及影响客户满意度的成因。

A.客服工单

B.监控结果

C.服务指标统计

D.客户评价情况

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发布时间：2022-09-11

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A.10

B.5

C.30

D.60

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是：根据方针、目标和产品（服务）要求，对（）进行监督、测量和评价。

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Ｃ.公司各部门和人员遵守制度的情况

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A、正确

B、错误

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第9题

装维人员应分析客户预约装移机时间、地址及资源情况，按照差异化服务要求合理安排装机计划，并提前与客户联系对上门时间进行二次确认，并在上门前（)再次通知客户

A.45分钟

B.15分钟

C.30分钟

D.60分钟

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第10题

管制单位应当设立管制工作日志,记录管制单位运行基本情况和管制岗位人员工作情况.管制工作日

志应当记录以下内容:(一)管制席位______和______情况;(二)管制岗位人员工作及准备情况;(三)管制岗位值班时间和______情况;(四)管制设备工作情况;(五)机场和导航设备基本情况;(六)天气对空中交通服务的影响;(七)提供空中交通服务的基本情况;(八)______事件、搜寻援救事件;(九)______规章和运行手册的情况等.

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根据《互联网新闻信息服务管理规定》，申请互联网新闻信息服务许可，应当提交下列哪些人员的资质情况材料？（)

A.主要负责人、总编辑

B.专职新闻编辑人员

C.内容审核人员

D.技术保障人员

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