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[多选题]

客户登录智慧柜员机失败的原因可能有（）

A.客户手持身份证消磁或已过证件有效期

B.客户仅有1999年之前老集团公司保单

C.通过人脸识别登录失败时可能客户系统内保单信息已过期

D.人脸识别不匹配

答案

客户手持身份证消磁或已过证件有效期通过人脸识别登录失败时可能客户系统内保单信息已过期人脸识别不匹配

发布时间：2023-07-30

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第3题

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A.拒单

B.放款银行卡有问题

C.我司备付金

D.以上都不是

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第4题

对于因不会操作，确实无法在智慧柜员机渠道自助办理业务的客户，智慧柜员机协同人员不得引导客户至柜面办理（）

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第5题

客户通过智慧柜员机、升级版自助柜员机办理业务时，如操作遇到困难，智慧柜员机、升级版自助柜员机协同人员可代客户点击菜单、输入业务办理要素等。（）

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第6题

（）渠道是结合客户自主自助办理、产品展示销售、体验交流互动于一体，为客户提供建设银行综合金融服务的物理渠道。

A.智慧柜员机

B.自助柜员机

C.手机银行

D.网上银行

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第7题

对于因不会操作，无法在智慧柜员机自助办理业务的客户，协同人员需妥善引导客户至柜面办理。（）

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第8题

对智慧柜员机（STM）开具的账务结清证明是对客户卡片截止打印日期前一天的结清证明（）

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第9题

智慧柜员机满期不续保为（）保全项目

A.保单层

B.客户层

C.险种层

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第10题

智慧柜员机协同人员在指导老年客户办理业务期间，可以为客户点击菜单输入业务办理的非关键要素（）

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第11题

智慧柜员机的营销服务协同人员承担下列职责（)。

A.面见审核

B.报表查询打印

C.引导客户

D.印章更换

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