题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客户反映车商通端来电通不显示客户的来电记录，但PC端有显示并已扣费，此情况处理方式正确的是（）
A.首先查看客户车商通-来电信息，筛选是否为全部来电
B.如已选中全部来电仍查看不到则需提供车商通-来电记录筛选全部显示来电记录截图，提交问题反馈
C.直接帮客户提online
D.告诉客户联系客服处理
答案
AB
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（请给出正确答案）
A.首先查看客户车商通-来电信息，筛选是否为全部来电
B.如已选中全部来电仍查看不到则需提供车商通-来电记录筛选全部显示来电记录截图，提交问题反馈
C.直接帮客户提online
D.告诉客户联系客服处理
答案
AB
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第2题
A.暂时无法查看
B.只有车商通后台可以查询
C.只有 PC 端后台可以查询
D.车商通和 PC 端后台均可以查询来电详情
第3题
A.正常受理并解答邮件已经到达广州互换局，将要发往下一环节
B.转接T查询
C.转接潮汕组
第4题
第6题
A.来电通可以根据客户的浏览习惯等智能投放在较为精准的C端客户面前
B.来电通智能推荐位置在名店下方的其他人还在看
C.智能推荐是系统可以自动设置推广时段
第9题
A.手机银行APP预约，已开放人民币、外币预约；不可选择新钞和券别
B.PP端预约信息初始状态均为待受理，经办员需根据网点资金情况能否满足预约需求，修改预约记录的状态，并点击提交并发送短信，系统将根据预约记录状态向客户自动发送结果短信
C.PP端预约信息，经办员根据网点资金情况修改预约记录状态后，未点击提交并发送短信，则该条记录的操作栏显示已提交，但客户无法收取最新预约状态的短信提示
D.经办员可通过本功能手工登记预约信息，柜面手工登记的预约信息，无论经办人员修改为何种预约状态，系统均不会发送结果短信，因此经办人员务必确保与客户沟通一致、有效通达
第10题
A.询问来电下单时间（采用*月*日*时方式核对）
B.重新下发派揽单后，下发
C.询问邮件下落：客户邮件是否在手
D.询问客户是否有工作人员联系过
