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题目内容
（请给出正确答案）
A.询问来电下单时间（采用*月*日*时方式核对）
B.重新下发派揽单后，下发
C.询问邮件下落：客户邮件是否在手
D.询问客户是否有工作人员联系过
答案
询问来电下单时间（采用*月*日*时方式核对）询问邮件下落客户邮件是否在手询问客户是否有工作人员联系过
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第1题
A.10086夜间服务模式
B.转回属地省处理
C.请客户重新呼叫
D.属地服务模式
第2题
第3题
A.手机号被强制停机要求值班经理回电必须索要其他联系方式
B.原来套餐下线无法改回，可联系之前给用户更改套餐的话务员回电话处理
C.客户要求取消30元5G流量包，需告知次月失效，流量不结转，二次核查保证取消成功
D.用户早上7点用户来电反映电视无法观看，需让用户8:30后来电查询
第4题
(1)作业人员佩戴呼吸保护用具;
(2)对需进入作业的设备内气体的可燃性及有毒含量每天早上施工前检测一次;
(3)罐内行灯照明采用配有漏电保护器的220V电源供电。
施工第三天上午10:00,因停电无法作业,下午16:00来电,3名施工人员进入罐内进行明火作业发生爆燃,造成1人死亡,2人烧伤,项目部立即启动应急预案进行抢救。
事故后,该施工单位对事故进行了调查和处理。
问题:
从风险识别评价的角度来分析事故发生的原因。
第5题
第6题
A.受理，问题类型：正常时效急件
B.以委婉的方式告知客户不受理，并告知客户电话联系不上的问题马上核实，系统登记或者报表登记
第8题
A.早上：7:00-8:00
B.中午：12:00-13:00
C.中午：13:00-14:00
D.下午：15:00-17:00
E.下午：18:00-20:00
F.晚上：21:00-22:00
第11题
A.工作日进行普通申领或者加急申领
B.系统操作截止时间为15:00
C.尾箱交接，通过CIBS系统扫描，正常情况下早上9点前，晚上17点后
D.系统操作截止时间为16:00
