管理人员对外沟通话术是“非常抱歉，我希望可以给予你们最新、最准确的信息，但目前我们仍然在调查此事。如果您可以留下联系方式，我们会在有进一步消息的时候及时告诉您（）

A.刚才说到哪里了

B.X先生/女士，十分抱歉，让您久等了

C.请问还在听电话吗

A.非常抱歉小朋友爸爸/妈妈，您所咨询的问题目前我们这边暂时无法查询，不过请您放心，我可以联系班主任老师/销售老师请班主任老师回电为查询一下此问题，给您带来的不便深表歉意

B.非常抱歉小朋友爸爸/妈妈，您所咨询的问题，目前我这边没有权限进行处理，非常希望能够帮助到您，但是为了能够更好的为您解决此问题，我可以联系班主任老师查询一下此问题，给您带来的不便深表歉意

C.非常抱歉小朋友爸爸/妈妈，您所咨询的问题目前我们这边暂时没有办法查询，不过请您放心，我可以联系班主任老师查询一下此问题，给您带来的不便深表歉意

D.非常抱歉小朋友爸爸/妈妈，我这边非常想能帮您查询到此问题，但目前确实无法查询到相关信息，我可以联系班主任老师为您查询一下此问题，给您带来的不便深表歉意

A.给您的方案收回/作废/取消

B.您好，非常抱歉，给您带来那么大麻烦，您的问题我一定积极帮您反馈协调，在xx时间内给您一个满意的答复，同时我们后期也会不新完善我们的政策制度，给您一个良好的购物体验！

C.这个没办法的、公司规定的。

D.您放心，我们给您提供的方案是经过确认，为您积极争取到的希望您可以考虑下，好吗？

A.非常抱歉，给您带来不好的体验，对于商品质量问题，我们监管是很严格的，但有时因为运输或存储等原因，可能出现了疏漏。感谢您将这个问题反馈给我们

B.我稍后会马上反馈商品给采购的同事，让他们加大力度监控。同时通知店主上门盘点下架处理，后续我们也会更加严格地监控的。给您带来的不便，还希望您能多多谅解

C.您购买的金额，我们马上退还给您，您看可以吗（引导客户提供订单编号和相关照片）

D.非常抱歉给您带来不好的感受，请问您有去医院检查就诊了吗

B、您好，非常抱歉，给您带来那么大麻烦，您的问题我一定积极帮您反馈协调，在xx时间内给您一个满意的答复，同时我们后期也会不新完善我们的政策制度，给您一个良好的购物体验

C、这个没办法的、公司规定的

D、您放心，我们给您提供的方案是经过确认，为您积极争取到的希望您可以考虑下，好吗

A.非常抱歉，这个问题我可能理解错了，您能再说下吗？

B.非常抱歉，这个问题我还是没明白，您能再说下吗？

C.您听明白了吗？

D.很抱歉，也许是我没说清楚，令您误解了

A.我非常理解您的心情

B.我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受

C.给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗

A.非常抱歉给您带来不好体验"

B.请您放心，我马上给您跟进""

C.请您不要着急，我一定帮您跟进""

D.曾经我也遇到过您类似的事情，我非常能理解您的感受"

A.非常抱歉给您造成不便

B.如果是这件事情发生在我的身上，我也会觉得很不方便

C.我们马上安排同事到您房间处理

D.非常抱歉让您有这样不愉快的经历

E.我很能理解您现在的心情

A.呈现文件，强调政策文件关键内容

B.阐述校方利益：教育局重视、校内统一办理费率低

C.让校长安排时间为教务主任介绍

D.阐述我司提供的一系列服务

A.“请您放心，我们会在两小时后排除故障”

B.“早上好，请问有什么我可以帮您？”

C.“非常抱歉，稍候我再向您回复，好吗？”

D.“请您记录，您本月用电量是12345度”