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[多选题]

外呼项目接通后,遇到客户拒绝项目注册状况时,呼叫服务员可采取如下处理措施: 可再次告知某项目环节是免费的,____,____()

A.阐述计划

B.告知不参加项目可能带来的缺憾

C.提供增值服务和延伸服务

D.强调机会的难得和益处

答案

BD

更多“外呼项目接通后,遇到客户拒绝项目注册状况时,呼叫服务员可采取如下处理措施: 可再次告知某项目环节是免费的,____,____()”相关的问题

第1题

不得在职场外谈论具体工作内容,以下做法正确的是()。

A.下班回家后告诉家人自己在拼多多上班接待用户时遇到的趣事

B.上班路上,和好朋友一起讨论公司内部架构

C.与公司外的朋友倾诉工作压力,涉及自己与客户的对话内容

D.在公司休息区讨论项目上更新的业务知识

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第2题

外呼项目沟通的基本步骤有:__,处理异议,达成共识,共同实施()

A.事前准备

B.制定计划

C.阐述观点

D.回复客户

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第3题

主叫网络接通率指标的算法为:(主叫应答次数+主叫用户无权次数+主叫用户早释次数+主叫振铃早释次数+主叫久叫不应次数+主叫忙次数+主叫空号次数+主叫号码不全次数+主叫接通后拒绝次数)/主叫试呼次数×100%。()此题为判断题(对,错)。
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第4题

除以下特殊情形外,我方并表的外部合作项目的注册资本金均须与项目土地价款基本保持一致。()

A.原为我方全资项目,后增加外部合作方入股

B.城市更新项目(旧改项目)

C.或有负债风险较高或不明的收购类项目

D.其他集团财务资金中心认为不适用的项目

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第5题

在客户出现明显的拒绝口吻、情绪或意向时立即终止营销,及时完结任务,同时根据实际外呼营销情况准确完整填写“联系情况”,不可再继续外呼,坚决杜绝强制营销。()
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第6题

若首次外呼J寄件人暂时无法接通,仍联系不上,该如何操作()

A.联系寄件人号码两天三次后,仍联系不上,点击【退回】操作,按照原址退回寄件人

B.直接点击退回

C.静默处理

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第7题

以下操作规范,说法正确的是?()

A.如客户表示非本人购买,核实是否有其它联系方式,如没有可关单,如有需按照正确联系方式跟进处理

B.首次外呼未联系上当日需再次联系,仍联系不上需要转入待客户反馈,并备注未接通原因

C.连续2次联系客户号码显示空号,服务单操作关闭,不通过原因须在审核意见中说明,并提醒客户如问题需解决,可重新提交服务单并留下正确的联系方式

D.针对未联系上客户的情形,需要转入待客户反馈,备注未接通原因,需按5天3呼标准跟进

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第8题

项目实施过程中,用户的需求可能会发生变化,例如提出新的需求,针对此状况,项目经理的正确做法是()

A.从客户满意度的角度考虑,应尽量满足用户的新需求

B.如果需要超出预先约定的范围,应拒绝用户的新需求

C.应根据经验判断用户的新需求是否会对项目的成本、质量、工期造成影响,如果影响可控,应满足用户的需求

D.应启动变更控制管理流程,对用户的新需求进行评估

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第9题

原则上,通知调查、回访类外呼项目使用()端口。

A.10086

B.10085

C.10088

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第10题

除省公司相关部门指定需要10086端口呼出的项目外,其余外呼项目均由端口呼出,其他号码外呼营销均视为涉诈号码()。

A.10080

B.10081

C.10083

D.10085

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第11题

依照服务贸易汇出/汇入业务审核规范,代表处(办事处)办公经费项下资金汇出/汇入,对于可信客户(单笔30万元以上)除跨境业务人民币结算付/收款说明外还需审核()。

A.代表处注册成立文件

B.经费预算表

C.采购订单

D.采购发票依据:《跨境人民币业务展业原则-服务贸易及其他经常项目展业规范》第二部分服务贸易汇出/入业务审核规范,代表处(办事处)办公经费项下资金汇出/汇入。

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