外呼项目沟通的基本步骤有:__，处理异议，达成共识，共同实施（）

A.事前准备

B.确认需求

C.阐述观点

D.处理异议

A.审核不通过

B.转待客户反馈

C.已与在线沟通达成一致

D.换货无货

E.申请客户送货审核上门取件

A.寻找和确定目标客户

B.市场调查

C.确定开发人员

D.做好开发方案

A.工单下发后，责任加盟公司客服30分钟内联系投诉人安抚;如责任公司超时未首响，发件公司应于责任公司超时首响后30分钟内联系投诉人安抚

B.如客户要求首响的时间少于规定回复时间，以客户要求时间为准

C.使用系统可识别的外呼工具，如集时通讯呼叫中心、工业手机外呼

D.首响客户结束后在工单系统内详细回复与客户沟通处理情况

A.厅店的门面，接待客户第一人

B.为客户做好业务办理指引

C.快速匹配客户需求，推荐产品

D.了解客户需求，解答客户疑问

E.处理常见客户异议

根据以下内容，回答 68～70 题：

A．选择在办公室与患者沟通

B．换位思考方式

C．由科主任亲自接待

D．对价格有异议

E．尊重、微笑

第 68 题 处理复杂的患者投诉属于选择合适人员的是（）。

A.接触-说明-促成-异议处理-售后服务

B.接触-促成-说明-异议处理-售后服务

C.说明-促成-异议处理-售后服务-接触

D.促成-说明-异议处理-售后服务-接触