收方客户反馈，到件只有我司外包装纸箱，内无托寄物，物品丢失，此类情形属于全部遗失（）

A.全部遗失

B.部分遗失

C.外包装无损

D.外包装破损

A.电话联系客户了解到白天正常晚上才出现问题时可直接解释是互联互通问题引起，而无需现场处理

B.现场测试带宽正常，其他网站访问正常，只有淘宝网访问有问题，可直接向客户解释该问题属于淘宝网站服务器问题，我司不负责处理

C.此类问题经常出现，过一段时间又会自动恢复，不用联系客户，等它自动恢复即可

D.现场测试定位，提供源地址、出现问题的服务器IP地址、ping和tracert测试数据、httpwatch软件的抓包文件等信息给上一级处理

A.服务体验-自助服务-客户自助发起建议

B.服务体验-自助服务-自助功能优化建议

C.服务体验-自助服务-系统显示异常/故障

D.以上说法均不正确

A.询问客户期望时间，外呼收派员确认，如可以满足则无需回复客户，如无法满足，需回电客户解释

B.告知我司收件时效为1小时内，让客户耐心等待

C.右击追件

D.改件，备注客户期望时间

A.我司提供给客户2M/4M/8M带宽的宽带，其单位具体是MByte/S，兆字节每秒

B.我司提供给客户2M/4M/8M带宽的宽带，其单位具体是Mbit/S，兆比特每秒

C.4M宽带理论下载速率是512KB/S，而我司宽带用户实际使用中只有430KB/S，说明我司的宽带是假的

D.我司提供给用户的宽带上下行是对称的，而电信提供给用户ADSL宽带上行都要小于下行，最大512Kbit/S

A.亲 是可以给您转运到您的最终目的地的哦

B.显示集运仓签收客户反映没有收到货联系快递提供集运仓签收的底单即可

C.签收后发现有问题让买家联系集运仓第一时间提供破损外包装和内件照片

D.集运仓无法下单的哦亲

A．告知客户无需理会B．通过SISP路由或动静路由对比查看到安检查验退件，向客户解释因安检问题退件，所以需更改运输方式；如接受解释录入SISPC．与客户解释快件安检中，请耐心等待D．以上说法都不对