CRM软件系的业务功能通常包括市场管理、销售管理和（)三个部分。

A.搭建信息高速公路的基准站

B.整合业务系统软件功能

C.开发应用为纳税人服务的税务软件

D.加强税收信息化自身建设

A.难以成功实施

B.企业对业务和CRM的认知存在偏差

C.需要使用者大量录入数据，靠人力去推动项目进展难以成功

D.CRM价格高昂，大部分企业无力承担

A．CRM在注重提高客户的满意度的同时，一定要把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标

B．CRM有一个统一的以客户为中心的数据库，以方便对客户信息进行全方位的统一管理

C．CRM能够提供销售、客户服务和营销3个业务的自动化工具，具有整合各种客户联系渠道的能力

D．CRM系统应该具有良好的可扩展性和可复用性，并把客户数据可以分为描述性、促销性和交易性3类

A.确定对系统的综合需求

B.分析系统的数据需求

C.确定系统由哪些模型组成及每个模块的功能

D.建立软件的逻辑模型

一个完整的计算机系统包括（）。

A.主机、键盘、显示器

B.计算机及其外部设备

C.系统软件与应用软件

D.计算机的硬件系统和软件系统

A.淘喜欢

B.百会

C.客道

D.微信

A.客户分析

B.数据挖掘

C.客户建模

D.客户沟通