在旅游中，游客突发急性心肌梗塞，导游员应采取的紧急处理措施有（)。

A.提出醋偿

B.进行投诉

C.提出警告

D.进行交涉

A．积极主动地为游客服务

B．控制自己的情绪，沉着、冷静地处理问题

C．行事果决，不优柔寡断

D．有恒心，坚持不懈完成工作

是（）。

A．急性胃炎

B．急性胰腺炎

C．急性胆囊炎

D．急性心肌梗塞

E．胸膜炎

A.送患者去医院

B.通知饭店医务人员抢救

C.向旅行社报告，听取指示

D.在病人口袋中寻找备用药物

A.导游应将表明自己工作身份的胸牌或胸卡，按有关规定佩戴好

B.游客落座后及时清点人数

C.带团时，导游应自觉携带旅行社社旗

D.带团期间，导游应随时提醒游客注意行路安全

E.带团购物，必须到旅游定点商店

A.提高游客接待量

B.增加地方财政收入

C.树立地方旅游形象

D.增加地方居民就业

E.促进地方产业结构转型

A.告知全体游客：旅游车停车地点、车号及车辆特征，并强调开车时间

B.在景点示意图前，介绍景区游览路线、购物点

C.向游客介绍当天上、下午游览地点、中晚餐地点及餐厅名称

D.提醒游客：游览景区所需时间、集合地点和时间

同。双方在合同中约定了旅行社安排的旅游活动及服务标准，每名游客交纳旅游费1350元(含旅游意外保险费)。在桂林旅游期间，由于正值旅游旺季，当地旅游接待能力有限，该旅行社便将合同中承诺的“空调旅游大巴”换成了“普通客车”，住宿标准也从“双人标准间、独立卫生间”变成了“四人普通间、公共卫生间”。更为不幸的是，在按照约定游览漓江时，孙女士不慎溺水身亡，而该旅行社并未按照约定在出发前为游客办理每人30万元的旅游意外保险，以致孙女士死亡事故发生后，王先生不能向保险公司理赔。旅游结束后，游客认为在此次旅游活动中，旅行社擅自降低服务标准，侵害了他们的合法权益，要求旅行社给予赔偿。同时，王先生也强烈要求旅行社给付30万元保险金的损失。但该旅行社辩称：①旅游过程中服务标准的降低是由于恰逢旅游旺季所致，旅行社凭借各种关系才解决了交通、住宿问题，否则游客可能就要露宿街头了，因此拒绝赔偿因降低服务标准而给游客造成的损失。②对孙女士的死亡，旅行社深表同情，但认为此次旅游事故是由于孙女士个人过错所致，与旅行社无关，因此也不能承担给付30万元保险金损失的赔偿责任。（1）旅行社对降低服务标准的辩称是否合理，如果旅行社对此承担责任，应如何赔偿？(2)旅行社是否应承担王先生旅游意外保险金损失的赔偿责任，为什么？

A.据理反驳

B.耐心解释

C.微笑服务

D.认真倾听

A．帮游客叫车，让他自己去换

B．帮游客联系，请司机陪同前往

C．告诉游客，离店的物品不能退换

D．积极协助，必要时陪同前往