面对个别游客的苛求挑剔，导游员应坚持的正确处理方法是（)。

A.保持冷静

B.理直气和

C.以静制动

D.不理不睬

A.只有①

B.只有③

C.只有②③

D.①②③均是

说，每次针对投诉的调查都说明，这些针对他的投诉只是游客太过挑剔。

要使该导游的反驳成立，以下哪项是必需的假设？

①如果游客不是太过挑剔，他们就不会进行投诉

②游客是否挑剔与导游的服务质量没有关系

③每次针对投诉的调查都能够真实反映当时的状况

A．只有①B．只有③

C．只有②③D．①②③均是

A.烟草行业建设宽容开放型文化，既要继承弘扬中华民族优秀文化传统，又要博采众长，融合创新

B.面对来自社会各方面的指责和压力，要正视现实、认清职责、接纳压力、认真分析、宽容对待

C.开放是一种胸怀，是烟草行业应具备的思想品质。坚持烟草专卖制度，是为了自成一统，不断规范市场健康发展的需要

D.在经济全球化、市场一体化的大背景下，宽容开放、改革创新是一种与时俱进的精神品质

A.只有①

B.只有③

C.只有②③

D.①②③均是

A.只有①

B.只有③

C.只有②③

D.①②③均是

A.内容文明健康

B.勿轻易打断对方谈话

C.讲话有一定幽默感

D.选择游客感兴趣的话题

A.坚持正确的态度

B.做好个别教育的记录

C.坚持以理服人

D.善于把握教育时机

A.告知全体游客：旅游车停车地点、车号及车辆特征，并强调开车时间

B.在景点示意图前，介绍景区游览路线、购物点

C.向游客介绍当天上、下午游览地点、中晚餐地点及餐厅名称

D.提醒游客：游览景区所需时间、集合地点和时间

A.可能遇到的难题

B.必须应对的处境

C.有利和不利的条件

D.不同于原创剧的特点