简要说明处理难接听的电话时应做到的事。 - 喜财猫问答

第1题

处理客人电话事宜时，应电话铃声（）声之内接听。

A.一

B.二

C.三

D.四

点击查看答案

第2题

终端装维人员不得使用客户电话做与装维工作无关的事，需要试机或测试时应先说明情况并征得客户同意。（)

点击查看答案

第3题

帮客人转接电话进客房时，若铃响（）无人接听，要向客人说明，询问其是否留言。

A.10s

B.20s

C.30s

D.书面预订

点击查看答案

第4题

客户代表接听客户电话完毕，办理业务，平均事后处理时间应不超过（)分钟。

A.1

B.2

C.3

D.4

点击查看答案

第5题

发生火灾，在拨打火警119电话报警时应注意（)。

A.不要慌张，尽量做到条理清晰

B.说明详细的火灾地点，周围是否有标志性建筑、指示牌等

C.说明起火物品和当前火情‍

D.提供火灾地点易燃易爆，可燃物信息

E.派专人到街道路口引路，以便迅速、准确到达起火点

点击查看答案

第6题

接听客户来电时,10000号客服代表的语音语调应做到圆润动听.（）

点击查看答案

第7题

现代工作人员业务繁忙，当接听来电时，应最好在电话铃响后第（)接听。

A.2

B.3

C.4

D.5

点击查看答案

第8题

工作人员接听客户电话时，应注意姿势、表情，讲话时，必须抬头挺胸，伸直脊背。（）

点击查看答案

第9题

坐席人员在电话铃响4声内接听客户电话。如因特殊原因造成超时接电话时，应首先说出95598首问语。（)

点击查看答案

第10题

下列关于接电话的礼仪操作正确的有（）

A.在和客户谈事时，如果手机响了应避开客户到其他地方接听

B.接听客户电话的时候，要注意严格控制时间长度，牢记“三分钟”原则

C.快下班时，为了能更好地解答客户咨询，应该让客户改天再打电话来

D.接电话过程中应该始终保持正确的姿势

E.接听电话的时候，要暂时放下手里的工作

点击查看答案