客户来电查件，表示此件寄的时候已经给了费用了，但是现在又向收方收取费用，查看运单付款方式为到付，客户要求我司跟进，客服代表应发起什么工单跟进（）

A.信息不符

B.优先中转

C.疑似遗失

A.发起收件方查签收

B.发起寄件方查签收

C.非单标收寄双方号码来电查签收，应以解释为主，若客户不接受可灵活内部升级

A.点击改件备注下午五点后收件

B.点击消件重新预约下午五点的订单

C.直接打电话给业务员安排

A.只要有单号，单标收寄方来电除了月结账号和代收货款卡号不可告知外，其余均可告知客户。另收方单标有单号来电查运费仅收方为付款方时能提供

B.第三方客户来电如有单号和无单号来电，可告知计费重量、实际重量、付款方式、时效类型、运输方式、路由、部分增值服务费相关信息（不含保价费和声明价值以及代收货款费用）、是否签收

C.如单标寄方或收方来电查询寄件方、收件方公司名称、寄件人、收件人、寄件人、收件人联系方式、寄件地址、收件地址，可直接查询后告知客户

D.如单标寄方或收方来电查询寄件方、收件方公司名称、寄件人、收件人、寄件人、收件人联系方式、寄件地址、收件地址，如客户不接受自助引导，手机来电：短信方式发送单号至客户，由客户提供单号后四位进行验证后告知。2、座机来电：回电处理

A.归类：服务体验-派送服务-寄件方查签收

B.归类：服务体验-派送服务-派件未知会

C.责任代码：寄方办

D.责任代码：收方办

A.直接改柯备注客户需求

B.直接系统追柯

C.同时做追件+改件操作

A.感谢您的反馈，因为信息上传需要一定的时间，目前您的快件已正常发出/派送，预计到件时间XX，请您放心

B.有可能业务员未来得及上传信息，根据您寄出的时间，预计XX时间可以到件，请您放心

C.非常抱歉给您添麻烦了，麻烦您提供收寄双方信息，我让同事核实后答复您好吗

A.服务体验--自助服务--自助工具不好用

B.服务体验--揽收服务--付款方式不明或错误

C.服务体验--揽收服务--计错重量和费用