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[主观题]

营业人员受理用户查询时，凡不属于本部门范围内的问题，应及时上报()处理并做好备案记录。

营业人员受理用户查询时，凡不属于本部门范围内的问题，应及时上报（)处理并做好备案记录。

A.当班管理人员

B.当班值班人员

C.视察部门

D.业务主管部门

答案

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发布时间：2022-07-26

更多“营业人员受理用户查询时，凡不属于本部门范围内的问题，应及时上报()处理并做好备案记录。”相关的问题

第1题

第一个受理邮政客户查询的营业人员，由于客观原因不能当场答复或不属于本部门范围内的问题，应及时上报当班管理人员，并做好（)记录。

A.现场

B.查询

C.备案

D.受理

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第2题

审阅用户查询时的收据的主要内容有()。

审阅用户查询时的收据的主要内容有（)。

A.是否本局收寄

B.是否超过受理邮件查询的有效期

C.是否达到可以接受查询的最短时限

D.以上三点都是

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第3题

营业人员与用户对话时应（)，语气语速适中。

A.心平气和

B.真心实意

C.全心全意

D.亲切友好

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第4题

营业人员（)应主动、热情、周到;微笑自然、精神饱满、彬彬有礼。

A.工作时

B.接待用户时

C.服务时

D.营销时

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第5题

当工作出现差错时，营业人员应（)向用户道歉，并及时纠正差错。

A.立即

B.及时

C.当面

D.认真

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第6题

当营业人员在工作中出现差错时，应该如何处理？（)。

A.听之任之

B.退出操作系统

C.营业人员当面向用户道歉

D.及时纠正差错

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第7题

营业人员接待用户时应保持()的服务态度。

营业人员接待用户时应保持（)的服务态度。

A.主动

B.热情

C.周到

D.仔细

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第8题

对用户自带邮票交寄的普通包裹和快递包裹，营业人员办理收寄时实行（)授权制度。

A.营业员互相

B.营业班组长

C.储蓄营业员

D.自己

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第9题

营业人员每日接待用户时，要用（)贯穿于其中，始终保持热情饱满的工作状态。

A.真诚的微笑

B.周到的服务

C.过硬的技术

D.熟练的手法

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第10题

当用户来营业厅投诉时，营业人员要做到()。

当用户来营业厅投诉时，营业人员要做到（)。

A.不与用户争辩、吵架

B.得理让人

C.必要时请值班长解决

D.请用户打投诉电话反映情况

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第11题

分布式能源系统是指各种集成或单独使用、靠近小型用户、容量范围在几千瓦到50兆瓦的模块化发电装置

，其与能源管理和储存系统相结合，用于改善输电系统的运行。根据上述定义，下列不属于部分是能源系统的是：

A.在医院附近设立模块化发电设备，保证医院供电稳定

B.在工业园区附近设置发电装置，以防电网崩溃影响生产

C.在社区附近设立发电装置，以防用电高峰期时电力不足而跳闸

D.在便利店里面放置千瓦以内的小型发电机，以便在停电时应急

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