顾客，即______，这是企业服务的对象，是产品销售的市场和企业利润的来源，也是营销活动的出发点和归宿，是企业的“上帝”。

A.成本领先

B.差异化

C.集中化

D.多角化

A.顾客的转换成本较低

B.供应商和购买者拥有较高的讨价还价的能力

C.产品的市场需求具有较高的价格弹性，即顾客对产品价格比较敏感

D.企业所处行业的产品或服务基本上是标准化或者同质化的，且实现差异化战略的途径很少

A.逆境对培养企业的竞争力非常重要

B.选择一个好的时机，企业就成功了一半

C.企业在创业阶段难免会遇到很多困难

D.企业应注重降低成本，提高服务质量

A.逆境对培养企业的竞争力非常重要

B.选择一个好时机，企业就成功了一半

C.企业在创业阶段难免会遇到很多困难

D.企业应注重降低成本，提高服务质量

A.顾客体验度高

B.广告朗朗上口

C.广泛传播故事

D.提供周到服务

A.顾客忠诚度

B.顾客满意度

C.员工满意度

D.内部服务质量