当有顾客投诉:菜里吃出了虫子。你的反应是（)。

A.别看小水滴那么清澈，原来里边有小虫子呀

B.小虫子！那么多小虫子都在动

C.我真没想到，小水滴里是有虫子的

A.7

B.8

C.9

A.别看小水滴那么清澈，原来里边有小虫子呀

B.小虫子那么多，而且都在动

C.小虫子!那么多小虫子都在动

D.我真没想到，小水滴里是有虫子的

A.收回问题菜品后就随手扔掉

B.在可能的情况下收回有疑问的菜品，妥善保存，以便追查原因

C.如收回有困难则不应勉强，以免顾客误解

D.不予理会

A.您仔细看一下，这个不是头发，只是炒菜的调料，您可以放心食用的

B.请您稍等，马上帮您换。换的菜品到后，才将投诉顾客桌上有异物菜品端走

C.征求顾客意见，在顾客同意后马上入单帮客人重做一份

D.立即将有问题菜品端走，并向顾客诚挚道歉

接受紫外线照射者吃无花果、灰菜、萝卜叶、洋槐花、茴香等可能引起的反应是

A、荨麻疹

B、对紫外线敏感度降低

C、对紫外线敏感度提高

D、过敏性皮炎

E、支气管哮喘

A.店员是否鼓励你购买所试穿的产品（例如:你好，这件衣服很适合你，跟你的鞋子/衣服都很搭，穿起来很漂亮

B.整个服务过程中，店员是否给您推荐搭配

C.当表示暂时不买时，店员的反应是（解决疑虑，询问原因，例如:你好！对我们的产品不满意吗我可以跟你介绍推荐其它的款式

D.店员是否帮助顾客试穿服装（例如:引领试衣间，取下衣架，如果在忙带其他顾客没有蹲下，但要礼貌告知

A.立马帮顾客重新换一份

B.帮顾客退掉

C.给顾客致歉

D.给顾客解释，这个菜品就是这样，爱吃不吃

A.打猎捕鱼

B.建房定居

C.养羊种粮

D.救星期五

A.发现问题，立即向顾客道歉。

B.站在一边，不知所措，或与客人纠缠不清。

C.马上端走菜肴，给客人重新做一盘，并很快送上来。

D.找来经理酌情处理，为客人免单。