客户关系管理（CRM）成功的关键是（）

A.良好的客户关系管理可以实现企业和客户“双赢”的结果

B.客户关系管理一般特指分析型CRM

C.拥有客户资源是金融企业成功的重要法宝

D.客户关系管理的重要性与金融产品和金融服务具有同质性的特点密切相关

A.接触管理——客户关怀——关系营销——客户关系价值——CRM

B.接触管理——客户关系价值——客户关怀——关系营销——CRM

C.接触管理——关系营销——客户关怀——客户关系价值——CRM

D.接触管理——关系营销——客户关系价值——客户关怀——CRM

A.ERP

B.SCM

C.CRM

D.BPR

A.CRM

B.JIT

C.MRP

D.EDI

A.客户关系管理

B.客户价值管理

C.客户发展规划

D.客户培育

A.对业务流程进行再造

B.CRM软件选择

C.制定企业CRM战略

D.组建CRM团队

A.自动化销售

B.自动化项目管理

C.自动化市场营销

D.自动化客户服务

A.销售管理

B.商务智能

C.客户服务与支持

D.营销管理