最近新进了一批员工,你打算培训他们“与陌生人打交道”的能力。你会怎么开展?()
A.请一个新员工做示范,然后再对他的表现进行点评
B.先示范正确的做法,然后让他们独自练习,并给予个别指导
C.鼓励新员工积极尝试,不进行具体方式的指导,让他们独自练习
D.告诉新员工正确的做法,然后让他按照正确的方式独自练习
A.请一个新员工做示范,然后再对他的表现进行点评
B.先示范正确的做法,然后让他们独自练习,并给予个别指导
C.鼓励新员工积极尝试,不进行具体方式的指导,让他们独自练习
D.告诉新员工正确的做法,然后让他按照正确的方式独自练习
第1题
A.酒水知识与酒水服务知识
B. 鸡尾酒调制方法与技巧
C. 酒吧运行的基本规范和要求
D. 服务礼仪与沟通技巧
E. 酒吧服务突发事件应对方法与技巧
第2题
A.同其商量共同制定出目标
B.根据部门整体业绩要求给其设定目标
C.由员工自己订立目标,然后提交给你,你根据情况进行调整
D.先不设置具体目标,过一段时间根据他们具体情况再设置
第3题
A.第一条信息已可以充分支持推论,而第二条不行
B.第二条信息已可以充分支持推论,而第一条不行
C.两条信息放在一起可以支持推论,但任何单独一条均不行
D.任何一条信息均能支持推论
E.两条信息放在一起都不能支持推论,必须增添新信息
第4题
A.现在公司的所有雇员都曾经被要求参加良友财务软件的培训。
B.当一个雇员掌握了财务会计软件的使用技能后,他们就开始不断地更换雇主。
C.有会计软件使用经验的雇员通常比没有太多经验的雇员要求更高的工资。
D.该公司雇员的平均工作效率比其竞争对手的雇员要低。
E.智达财务软件的升级换代费用可能会比良友财务软件升级的费用高。
第5题
A.下属犯错误主管应该承担责任,新员工的培训工作不够
B.与新员工沟通不够好,关心帮助不够
C.主管亲自处理次品是工作职责错误,而且不良率的过程监控不足
D.与上级的沟通方式不好
第6题
根据上述定义,下列能够体现登门槛效应的是()。
A.小明想让妈妈给自己买新玩具,于是他晚上主动帮妈妈洗碗,妈妈觉得小明最近很听话,于是就答应了他买新玩具的要求
B.化工厂新招聘了一批员工,车间主任老王先让他们熟悉环境,在旁边给老员工帮忙,过了一个月才让他们正式上机床,这批员工普遍感觉工作很容易上手
C.实验室里黑色小球和白色小球是混放的,老王过来找实验员小李要了50只白色小球,小李虽然觉得很累但还是给他拿了,过几天老王又来找他要100只黑色小球,小李又给他拿了
D.妈妈想让小美养成每个月存500块钱的习惯,于是她要求小美每个月都存800块,于是虽然小美每月都觉得自己花钱少了,但其实她每月存的钱都多于500块
第7题
A.面谈
B.微信
C.电子邮件
D.电话
第8题
A.上述八位员工离职后需要立即就业
B.上述八位员工在离职后两年内只能从事饮品行业的工作
C.研发部门的薪金超过公司员工的平均水平,补贴两万元对他们不公平
D.研发部门的员工均可以自行研发饮品新配方,他们离职后到新公司任职时可以开发新配方
第9题
A.上述8位员工离职后需要立即就业
B.上述8位员工在离职后的两年内只能从事饮品行业的工作
C.研发部门的员工薪金超过公司员工的平均水平,补贴2万元对他们来说不公平
D.研发部门的员工均可以自主研发饮品新配方,他们离职后到新公司任职时可以开发新配方
第10题
A.4
B.5
C.5.5
D.6.5
第11题
结合下述材料,分析迪斯尼乐园员工培训中值得借鉴之处。
迪斯尼乐园员工培训
自从1955年沃特.迪斯尼在美国洛杉矶创建第一个主题公园──迪斯尼乐园以来,迪斯尼公司已经成为集卡通设计、电视网络、电影、主题公园、文化用品、服装服饰等为一体的大型娱乐性企业集团。面对激烈的旅游市场竞争,是什么力量使得迪斯尼经久不衰,执主题公园之牛耳呢?实际上,迪斯尼成功的秘密武器就是给游客提供优质、高效、细致的服务,而这种服务品牌的形成则得力于迪斯尼严格、系统的员工培训。
迪斯尼公司中没有人事部门,招聘工作由演员中心负责,每位新受雇的人员都必须先在瓦尔特迪斯尼大学中接受传统方式的培训。迪斯尼公司精心安排训练的每一个细节,目的是要使其工作人员明了,迪斯尼世界首先是一个表演企业。
每天的训练总是以赞扬式的回顾开始,当训练人在班上讲述米老鼠、白雪公主等等这些奇妙的形象时,他是在向新来的人敞开瓦尔特迪斯尼有关这座梦幻王国的想象,训练人制造一种气氛,似乎瓦尔特本人就在房间里,正欢迎新的工作人员来到他的领地,其目的是使这些新的工作人员感到自己是这位乐园奠基人的合作者,和他共同来创造世界上最美妙的地方。一家大公司向其工作人员灌输本身的价值,恐怕没有再比迪斯尼乐园更好的办法了。
员工们首先需要学习的是,要对游客友好、客气、彬彬有礼、有求必应。要让他们觉得来到迪斯尼世界所花费的美金是值得的,然后才是学习怎样在生动活泼的表演中充当一名演员。培训本身也是一种演出,或者严格一点说是一种彩排,是由训练人员口传身授的。让每一个人明确他在表演中扮演的角色,在传统的培训方式完成之后,新的工作人员进入乐园实习三天。
员工们必须牢记,从来到大街的那一时刻起,就登上了舞台,就得时时面带笑容,要记住你所扮演的人物要说的话,记住当人们在市政大厅门前时,你要给他们讲些什么,记住你要笑容满面,记住你在帮他们消磨时间,这些都是头等重要的大事。对迪斯尼的人员来说,列队通过大街是最长和最苦的差事,但他们的步法、姿势整齐一致,对游客来说实在是一种地道的款待。乐园强调,不在演员名单上的人,绝不允许偷看一个除掉面具的角色,那种头戴面具的印象必须永远保持,这些演员接到指示在任何情况下都不准破坏角色的形象。
迪斯尼被称为完美画面里的活动,但这里的一切并非目力所及,迪斯尼世界全部舞台实际是在舞台之下,乐园之下的地面一层是称作地下乐园的隧道网络,设置在这条地下隧道中的是一个控制灯光的计算机中心,一家为工作人员设立的咖啡店和一处藏衣室。每天一早干干净净的戏装提供给演员,由于众多的节目和大量的库存,这里是世界上最大的藏衣室。躲在这谢绝一切游人的地下隧道之中,工作人员可以吸烟、进餐、喝水和化妆,一般地说也可以像在真实天地中那样自如的行动,然而他们一旦被送出隧道,穿过僻静角落中不显眼的门洞进入上面的魔幻王国,他们就再次来到舞台之上,进行人们预期的表演。
收获是显而易见的,这一魔幻王国很快就成了一个童话世界。
时间流逝,但这里仍盛况空前,人们被这里的魔幻气氛所吸引不断涌来,而一旦步入园内就会忘乎所以,仿佛真的回到了童年时代。