以下哪句是装维人员服务禁用语（)

A.您好

B.请

C.谢谢

D.对不起

A.善于赞美与感谢

B.不乱用术语

C.避免使用否定语

D.多用肯定语

A.预约语言规范

B.上门语言规范

C.禁用服务禁语

D.迟到语言规范

A.“X先生/女士，您好，我是移动公司XX号服务人员(社区经理、客户经理)，按预约现在为您安装宽带，请问我可以进去吗？”

B.“X先生/女士，您好!我是移动公司安装人员”

C.“您好!我是移动公司安装人员，请问您家里是要安装宽带吗？”

D.“不好意思打扰了，这是X先生/女士的家吗？”

A.与客户联系预约时要求语言规范，禁用服务禁语，要用商量的口吻听取用户的意见和要求，以用户提出的时间为优先，照顾用户的方便，并在约定时间前4-8小时再次与客户确认，说明我方拟到达时间和工作内容

B.装维人员上门前要检查自己的仪容仪表，按照规范穿戴工装，仪容整洁，头发整齐、无头屑，服装、工具包无异味

C.装维人员应在预约时间前5至10分钟到达现场。若因特殊原因无法准时到达的，必须及时通知客户并取得客户的谅解

D.装维人员上门前做好资源勘察和小区设备环境确认，带足相应的主、辅料、工器具等，提高装维一次成功率，避免因多次上门引起用户反感和不满

A.稍等一下

B.我这不换钱

C.电脑算的，还会有错？

D.把身份证给我

E.您好

A.利用工作之便接受用户馈赠、报酬、回扣以及各种名目的好处费

B.向用户索要钱、物、票证

C.向用户乱收费或故意提高、降低规定的收费标准

D.工作中不接受用户烟酒吃请等任何形式的招待

A.清理现场

B.打扫卫生

C.垃圾装袋

D.礼貌告别