题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
处理取消订单和服务单的原则是什么?()
A.要基于平台规则进行处理
B.要本着为顾客解决问题的初心
C.要和顾客协商处理方案,主动解决问题
D.每一张服务单都需要闭环解决
答案
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A.要基于平台规则进行处理
B.要本着为顾客解决问题的初心
C.要和顾客协商处理方案,主动解决问题
D.每一张服务单都需要闭环解决
第4题
A.商家误操作取消客户订单/服务单
B.将A服务单信息回复至B服务单客户等
C.承诺回复/升级记录错误客户号码导致未联系上客户
D.业务解答错误
第5题
A.卖家填写发货单号后买家反馈不想要,要求取消,卖家截回包裹但没有提供买家想要取消订单的沟通记录
B.妥投到错误地址,只有物流底单没有提供买家签收证明
C.真实发货,忘记填单号,但申诉理由中也未提供物流底单相关信息
D.只有一条物流信息,且长时间未更新,卖家申诉时反馈被海关扣关或退回的,但未提供海关扣关信