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[单选题]

优秀的客服人员在向客户询问异议细节时，常采用的提问方式是（)。

A.由开放式提问到封闭式提问

B.开放式提问

C.封闭式提问

D.由封闭式提问到开放式提问

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发布时间：2022-05-31

更多“优秀的客服人员在向客户询问异议细节时，常采用的提问方式是（)。”相关的问题

第1题

天猫在客服接待过程中，如遇到客户反复询问同一件事情，客服人员也可以用同样的话术回答。（)

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第2题

根据客户的询问，客服人员需要运用（），（），（）等作出客观诚恳的回答，解答客户的疑问。

根据客户的询问，客服人员需要运用（），（），（）等作出客观诚恳的回答，解答客户的疑问。

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第3题

可以用如下方式挖掘软文故事，除了（）

A.与客户闲聊

B.采访竞争对手

C.向客服询问

D.抓住行业新闻

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第4题

客户对本人信用报告中任何信息存在异议，可通过向()渠道提出异议申请。

客户对本人信用报告中任何信息存在异议，可通过向（)渠道提出异议申请。

A.人民银行征信中心

B.办卡网点

C.致电客服

D.银联

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第5题

以下客服人员用语规范中不属于询问客户有关信息的是（）

A.有什么可以帮您

B.请问您有什么需求

C.请问先生/女士您贵姓

D.请问您准备什么时候发运

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第6题

在实际销售过程中，客户对销售品的服务异议主要有（)。

A.销售人员未能向客户提供足够的产品信息和企业信息

B.没能提供客户满意的服务

C.对产品的售后服务不能提供一个明确的信息

D.不能得到客户的认同

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第7题

客户疑义化解原则中，优秀的服务人员在面对客户的异议时，不仅能够给出一个令客户满意的答复，而且懂得立马进行答复。（)

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第8题

网店客服对于客户拍下商品而没有及时付款的情况，需要客服及时跟进，通过向客户询问付款方式、订单是否有误、是否对商品还有疑问等方式委婉地督促客户及时付款。这体现了网店客服的（）作用

A．塑造店铺形象

B．提高成交率

C．提高客户回头率

D．更好地服务客户

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第9题

某位营销人员在运用SPIN销售法时，向客户提问：“对你现在的办公信息化现状是否满意？”是属于（）：

A.暗示性询问

B.状况性询问

C.问题性询问

D.需求确认性询问

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第10题

某位营销人员在运用SPIN销售法时，向客户提问：“解决这个问题对你很重要吗？”是属于（）：

A.状况性询问

B.暗示性询问

C.问题性询问

D.需求确认性询问

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第11题

如果是人为损坏的质量问题的退换货，客服人员最好退货，但必须向客户说明（）在发货前已经采取的措施，还可以向客户说明供应商或厂家的地位。

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