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[判断题]

客户疑义化解原则中，优秀的服务人员在面对客户的异议时，不仅能够给出一个令客户满意的答复，而且懂得立马进行答复。（)

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发布时间：2022-10-19

更多“客户疑义化解原则中，优秀的服务人员在面对客户的异议时，不仅能够给出一个令客户满意的答复，而且懂得立马进行答复。( )”相关的问题

第1题

客户疑义化解原则中，预见性原则是有效区分优秀与普通服务人员的重要标志。（)

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第2题

客户疑义化解原则中，不管客户如何批评，服务人员永远不要与客户争辩。（)

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第3题

服务人员的态度与行为举止让客户感到反感，这是服务人员的原因产生的疑义。（)

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第4题

服务人员在面对过分挑剔，胡搅蛮缠，提出无理要求的客户时，怎样做才能保持应有的风度：()

服务人员在面对过分挑剔，胡搅蛮缠，提出无理要求的客户时，怎样做才能保持应有的风度：（)

A.保持冷静

B.理直气和

C.以静制动

D.不理不睬

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第5题

在现代广告经营中，要想成为一名优秀的广告管理者就必须处处为客户服务，事事对客户负责，遵奉“客户至上”的原则。（)

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第6题

LSCPA异议化解技巧，指在在面对异议时，认真倾听后，以客户利益为导向进行解释澄清，提出建议方案，并最终达成共识的一种沟通方法。（)

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第7题

下面几项中，属于优秀雇主标准的是（)。

A.在思想上能够做到平等待人

B.不过分挑剔、苛求

C.在待遇上能够做到按劳取酬

D.经常承诺家政服务员一些不切实际的诺言

E.不随意增加服务人员的额外劳动

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第8题

遵守“______”原则。在业务办理过程中，若本柜台前有多人排队等待办业务时，服务人员应在办理当前客户业务时，招呼第二位客户，请其稍等。

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第9题

以下是客户异议化解原则的是（)。

A.留面子原则

B.不争辩原则

C.及时性原则

D.预见性原则

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第10题

在处理客户的投诉时，掌握客户投诉的原则是非常必要的，因此客户投诉处理的关键是（)。

A.积极面对

B.迅速处理

C.以诚相待

D.换位思考

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