服务人员在服务或销售的过程中，应双眼正视客户，面部略带微笑，表现出全神贯注的样子。（)

A.收取经纪服务佣金

B.缴纳公共事业费用

C.安排交易双方核对并签订物业交接单

D.与物业服务企业协调交易双方的矛盾

A.不论谁是谁非都要礼让客人，“大事化小，小事化了”

B.要分清是非，据理力争

C.在客人无理的情况下，尽可能说服客人

D.在客人无礼时，也要绝对服从

A.+1.50D

B.+1.00D

C.+2.00D

D.+2.500D

E.+3.00D

A.房地产经纪服务合同应注明房地产销售服务人员的登记号

B.房地产经纪服务合同的保存期不少于3年

C.执行业务的房地产销售服务 人员应当全程记录业务执行情况

D.房地产经纪机构应妥善保管业务记录等业务有关资料

商业服务人员在接待顾客的过程中，服务语言要().

A.简易、生动

B.平淡、准确

C.简洁、准确、有礼貌

D.简单、诚恳

A.可靠性

B.反应性

C.保证性和信誉

D.关怀性

E.有形性

A.客体多样性

B.供求平衡

C.矛盾复杂性

D.客户参与性